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Les solutions de communication en temps de gestion de crise en entreprise (bipeur, radio, etc.)

Quelle est la meilleure communication pour vos communications en cas de gestion de crise? Beaucoup de produits sont disponibles sur le marché, mais il est difficile de comprendre les différences et les similitudes. Cet article vise à expliquer les différentes options de communication utilisables en tant que système d’alerte afin que vous puissiez faire un choix basé sur les données probantes d’une solution adaptée à votre organisation.

Bipeur (également appelé pager, téléavertisseur ou encore avertisseur sonore)

Les pagers et téléavertisseurs sont souvent utilisés en tant que systèmes d’alertes de gestion de crise. Les téléavertisseurs étaient largement utilisés dans les années 90, mais presque évincés par les SMS et les services tels que WhatsApp.

Il existe deux types d’utilisation des bipeurs:

  1. Utilisé par le public à l’échelle nationale.
  2. Utilisé au sein d’un réseau privé d’une organisation (SIH, entreprise etc.). La couverture est limitée de l’installation au client.

Le deuxième mode de réalisation est régulièrement utilisé pour les appels et les évacuations d’urgence.

Les avantages des bipeurs

  1. Le récepteur d’appel est facile à utiliser.
  2. Les téléavertisseurs peuvent être utilisés dans des environnements dangereux (avec des explosifs, des capteurs, etc.)
  3. Un autre avantage est l’utilisation possible dans des environnements comme des bunker avec beaucoup d’acier et de béton. Le téléphone est pas toujours disponible, mais un téléavertisseur oui.
  4. Il ne subira pas de surcharge du réseau mobile. Pour les entreprises situées dans des endroits où se trouvent de grands groupes de personnes, comme dans les stades lors d’un match de foot, ou d’un concert. Surchargé, il y a une chance que le téléphone mobile ne fonctionne pas.

Les inconvénients des bipeurs

  1. Chaque personne qui est alertée ne peut répondre (à sens unique). Il est impossible pour le récepteur de communiquer avec l’appelant. Par conséquent, il est souvent utile au destinataire d’un message d’avoir un téléphone portable à portée de main.
  2. Le nombre d’utilisateurs diminue de plus en plus (1996 = 900000 2005 = 150.000 2014 = 30.000 d’utilisateurs) et son utilisation à l’avenir est incertain.
  3. Pour les bipeurs qui utilisent un réseau privé, l’accessibilité est le principal inconvénient. Un employé qui est hors du bâtiment ou d’un site est souvent inaccessible, et encore moins lorsque l’employé est à la maison.
  4. Dans un réseau privé tel que dans les systèmes hospitaliers, l’accessibilité du bipeur est sujette à une panne de courant dans le bâtiment.
  5. La plupart des gens ont un téléphone mobile avec eux. Le bipeur est souvent nécessite souvent une formation supplémentaire.
  6. Là où il est possible pour le mobile d’envoyer des photos le bipeur ne peut pas.
  7. Il est impossible de déterminer si le destinataire a lu le message ou non.

Alertes WhatsApp

Certaines entreprises comptent pour alerter les grands groupes de personnes sur un groupe de messages WhatsApp ou liste de diffusion.

Les avantages de l’alerte via WhatsApp

  1. D’abord le coût, l’application ne coûte rien et cela est forcément le plus grand avantage.
  2. De plus, beaucoup de gens ont déjà WhatsApp installé sur leur téléphone, ainsi l’employabilité et la connaissance du système sont élevées. Enfin, vous pouvez envoyer des textes, des photos et des vidéos avec WhatsApp.

Les Inconvénients d’un système d’alerte via WhatsApp

  1. L’attention portée à un message WhatsApp est faible. Ceci s’explique par le grand nombre de messages reçus par jour.
  2. La plupart des gens reçoivent tout au long de la journée des messages WhatsApp. Souvent, les messages groupés sont mis en mode silence autrement le téléphone sonnerait toute la journée. L’attention portée à un message WhatsApp est donc très faible, beaucoup plus faible qu’un appel téléphonique ou un appel avec un son d’alerte distinctif qui rompt le mode silence du téléphone.
  3. Il apparaît aussi fréquemment que WhatsApp n’est pas fiable sur le délai d’envoi des messages. Régulièrement le service est soumis à des retards de plusieurs minutes ou plus. Ce qui est gênant si vous voulez envoyer un message simple mais avec des conséquences dramatiques lorsque vous avez besoin d’envoyer un message d’alerte en cas d’urgence.
  4. S’ajoute aussi le fait qu’un groupe de discussion WhatsApp est limité sur le nombre maximum de participants.
  5. Les versions iPhone et Android de magasin WhatsApp tous les messages reçus et envoyés non chiffrés sur. Étant donné que WhatsApp a été acquis par Facebook sont généralement mis en cause la forte confidentialité de toutes les informations.

La radio

Souvent la radio est également appelée « talkie-walkie ». En d’autres termes, avec une radio, vous pouvez, par opposition à un bipeur, aussi parler.

Dans la radio existent d’une manière générale deux modèles: la radio numérique et la radio analogique. Avec la radio numérique, le son est généralement mieux que l’analogique. En outre, la confidentialité / sécurité est meilleure avec une radio numérique. Autrement dit, le discours est converti en un signal numérique et il ne peut pas être hébergé par radio / scanners analogiques. Cela augmente le risque de perte de confidentialité.

Les avantages de la radio

  1. Avec une radio, vous pouvez communiquer, alors qu’un bipeur vous ne pouvez qu’alerter à sens unique.
  2. Tous les sauveteurs peuvent écouter.

Les inconvénients de la radio

  1. En utilisation, la radio a le même inconvénient que les pagers. La plupart des gens ont déjà une poche pour leurs portables. La radio représente un dispositif « extra », ce qui est parfois considéré comme supplémentaire.
  2. Les radios fonctionnent toujours avec un réseau privé.
  3. En plus de l’achat de matériel (base et combinés), s’ajoute au tarif une licence de diffusion. Parfois, un permis environnemental est nécessaire pour construire le système d’antenne et de l’émetteur.
  4. Une radio ne peut envoyer que des messages vocaux. Des informations telles que les coordonnées GPS, les messages texte ou des images ne sont pas possibles.

MultiBel

MultiBel est un système d’alerte de gestion de crise que vous êtes capable de gérer afin d’agir immédiatement pour atteindre un grand groupe de personnes. MultiBel alerte par messages vocaux sur un téléphone mobile ou fixe, par e-mail et SMS.

Les avantages MultiBel

  1. MultiBel peut atteindre des milliers de personnes en quelques minutes.
  2. Avec MultiBel vous êtes en mesure de comprendre qui reçoit votre message ou non.
  3. MultiBel ne nécessite aucun investissement matériel supplémentaire. Tout le monde a déjà un téléphone mobile et / ou fixe.
  4. Vous pouvez savoir qui est disponible ou non à tout moment.
  5. MultiBel est un service de gestion de crise qui n’utilise pas votre propre infrastructure. Souvent, en cas d’urgence vos systèmes sont surchargés, ou ne fonctionnent suite à une panne de courant ou un incendie dans les locaux.
  6. Avec MultiBel vous pouvez choisir d’informer tout le monde, ou seulement ceux qui sont présents.
  7. L’enregistrement des personnes présentes est automatique avec MultiBel.
  8. MultiBel Professional enregistre jusqu’à 10 numéros par personne. L’alerte de gestion de crise n’aura pas été dirigée vers un dispositif (tel que pager ou radio), mais vers l’individu.
  9. Il y a une possibilité d’être placé directement suite à un appel d’urgence de crise en conférence. L’accent est mis sur l’élargissement de la communication directe et des actions, au lieu de chercher les bons canaux de communication.

Les inconvénients MultiBel

  1. Vous ne pouvez pas forcer vos employés à rendre leur propre téléphone mobile disponible.
  2. Dans les zones avec des murs en béton épais et / ou beaucoup d’acier, l’accessibilité à certains endroits peut disparaître.
  3. L’accessibilité est perçue par certains comme un désavantage. Ils veulent pouvoir « se reposer ».
  4. Contrairement à des radios MultiBel ne convient pas pour les grands groupes de personnes de communiquer entre eux.

La préoccupation est parfois sur le fait que le téléphone mobile ne soit pas sans danger pour l’équipement médical. Ne doit-on pas éteindre le téléphone mobile dans certaines parties de l’hôpital? Mais cela est sans raison, après tout, les téléphones mobiles sont maintenant sécurisés à ce sujet. Pour plus d’informations à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.

By | 2018-03-02T11:31:32+00:00 juillet 19th, 2017|Général|0 Comments