Project Description

Diakonessenhuis

Hans Kuipers

Client depuis:

2008

Emplacement:

Utrecht (Pays-Bas)

Secteur:

Hôpital

Projet:

Diakonessenhuis

Les Diakonessenhuis basées à Utrecht,  à Zeist, et à Doorn ont été fondées par le Diacre en 1844. Celles-ci sont maintenant des hôpitaux généraux progressistes et des hôpitaux d’entraînement reconnu.

Les Diakonessenhuis offrent un large éventail de soins et se spécialisent dans les soins d’urgence, d’obstétrique et les soins annexes pour les femmes et les enfants, dans divers traitements pour les personnes atteintes de cancer et dans les soins aux personnes âgées.

MultiBel au sein Diakonessenhuis

Nous sommes client de MultiBel depuis 2008. Avant cela, nous appelions chaque personne dans une situation de plan blanc manuellement via des sonnettes. La réception téléphonait tout le monde lors d’une petite urgence. Avec MultiBel, cela pourrait être fait beaucoup plus rapide et plus efficace sans avoir à surcharger notre propre centrale électrique. Le fait que nous n’avions pas à apporter de changements à nos systèmes existants n’était pas sans importance.

Dans le passé, MultiBel était un système « plat » et au mieux comparable à une liste d’appels. MultiBel est de plus en plus élaboré et offre plus de possibilités. Nous pouvons donc plus filtrer au besoin, et le système est adapté au besoin de soutien ou d’information supplémentaire, à tout moment.

Parce que MultiBel est modulable, nous avons examiné de manière critique ce dont nous avions besoin en tant qu’organisation et ce que nous pouvions vraiment utiliser.

La gestion de MultiBel est une question importante pour nous. Le système retombe sur les bonnes données. Les données, telles que les données personnelles et les numéros de téléphone, sont souvent présentes ailleurs dans l’organisation. Nous voulons maintenant voir si nous pouvons déployer une gestion décentralisée avec le module. En outre, il sera examiné si dans le futur MultiBel peut être lié à notre système d’ordonnancement.

Une petite recommandation pour mes collègues: avec MultiBel, vous pouvez entrer plusieurs numéros de téléphone par contact. Nous mettons toujours un numéro de téléphone par employé deux fois dans le système. Nous remarquons que cela influence positivement les taux de réponse et de présence dans la soirée / nuit; avec le premier appel, nous réveillons nos collègues et avec la deuxième fois nous nous assurons qu’ils décrochent le téléphone.

MultiBel est utilisé ici pour:

  • Alarmer et communiquer en cas de plan blanc

  • Alarmer et communiquer pour une aide rapide

  • Alarmer et communiquer pour une équipe de crise