Project Description

Municipalité de Schagen (Pays-Bas)

Anja van Egmond

Client depuis:

2017

Emplacement:

Schagen (Pays-Bas)

Secteur:

Municipalités

Projet:

Gemeente Schagen

MultiBel au sein de la municipalité de Schagen

Comment la commune de Schagen était-elle équipée avant l’utilisation de MultiBel?

En cas de calamité, il fallait appeler le numéro d’urgence (998). En appelant ce numéro, tous les téléphones fixes des SST sonnaient. Mais si un agent d’urgence répondait au téléphone, le cercle téléphonique s’arrêtait et les autres agents d’intervention d’urgence n’étaient pas informés.

Pourquoi MultiBel a-t-il été choisi?

Le choix a été dirigé sur MultiBel par le biais du département informatique, car des expériences positives avaient été entendues à ce sujet. Nous voulions vraiment un système avec lequel nous pouvions appeler via les téléphones portables. Depuis décembre 2017, tous les employés de la municipalité sont équipés d’un téléphone portable. En les utilisant, l’émergence d’agents d’intervention d’urgence ou de l’équipe de crise en cas de catastrophe augmente afin que l’action soit prise en compte plus rapidement!

Comment s’est déroulée l’implémentation?

Rapide et efficace! J’ai eu beaucoup de contacts avec Maikel pendant la mise en œuvre, et il m’a très bien guidé pour contrôler le système. Toutes les questions ont été répondues rapidement, et Maikel m’a également aidé par téléphone. Ainsi, je savais très rapidement comment le système fonctionnait et comment il devait être mis en place.

Pour quels scénarios MultiBel est-il utilisé?

Nous utilisons MultiBel pour l’équipe des SST et pour la cellule de crise. Le système peut être activé en appuyant sur un bouton d’urgence, en activant l’alarme incendie, ou en signalant une calamité à la réception.

Combien de fois le système est-il pratiqué?

Nous pratiquons avec l’équipe des SST et la cellule de crise au moins deux fois par an.

Est-ce le support du service clients et les manuels en ligne sont-ils comme vous le souhaitez?

Je trouve le support technique comme très agréable et efficace! Le temps est pris pour toutes mes questions. Les manuels en ligne m’ont énormément aidé à mettre en place le système.

Comment l’utilisateur s’est-il expérimenté?

MultiBel est un système très clair et convivial. En fait, c’était très clair pour moi comment le système fonctionne et comment il devrait être organisé.

Les fonctionnalités manquent-elles dans MultiBel?

Non, le système est complet pour la commune de Schagen!

MultiBel est utilisé ici pour:

  • Alerte des SST

  • Couplement avec le bouton d’urgence

  • Lien avec l’alarme incendie