Hoe wordt MultiBel ingezet voor IT-incident management?

In 2019 zijn bij 60% van de bedrijven, met 100 tot 250 medewerkers in Nederland, IT-incidenten opgetreden (CBS). In 28% van de gevallen heeft dit geleid tot kosten. De gemiddelde downtime bij Nederlandse bedrijven ligt op ongeveer 11 uur. En de kosten voor het niet kunnen uitvoeren van werkzaamheden bedragen gemiddeld €58.400 per IT-storing.

IT incident management

Waarom is het verstandig een IT-incident management app te verwerken in je ITIL?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is een reeks van best practice processen voor het leveren van IT-diensten.  Ofwel, het zijn de richtlijnen waarin wordt aangegeven hoe een IT-dienstverlener kan garanderen dat de dienst werkt zoals is afgesproken (in bijvoorbeeld de SLA).
ITIL bestaat uit een aantal fasen. Een van deze fases is Service Operation, waar Incident Management een onderdeel van is.

Hoe beperkt MultiBel bij een IT-incident de schade?

Uit onderzoek is gebleken dat het organisaties gemiddeld 27 minuten kost om de juiste mensen te verzamelen bij een IT-incident. Terwijl de IT-incident response zo snel mogelijk in gang moet worden gezet, tijd is immers geld. Het oproepen van uw personeel moet zo adequaat en snel mogelijk gebeuren. Met MultiBel is het mogelijk om binnen enkele seconden de juiste personen op te roepen. Wanneer MultiBel IT-incident management wordt gebruikt in combinatie met IT monitoring kan de Mean Time To Detect en Mean Time To Acknowledge verlaagd worden en kunnen uw medewerkers sneller aan de slag met herstelwerkzaamheden.

Binnen MultiBel kunnen we alarmeringen voor IT-incidenten op veel verschillende manieren starten. Op deze manier zijn we nooit afhankelijk van één kanaal. Het starten van een IT-alarmering kan via de app, een webapplicatie, telefonie, e-mailactivatie of door middel van een koppeling met uw monitoringssoftware. Ook het bereiken van uw personeel doen we via meerder kanalen: de app, telefonie, SMS & E-mail, op deze manier waarborgen we redundantie bij zowel het starten van een oproep als bij het bereiken van uw medewerkers.

Belangrijk ook is het feit dat bij het oproepen van de juiste medewerkers rekening kan worden gehouden met zowel de functie (kennis) en de beschikbaarheid / roosters van de medewerkers.

Hoe kan MultiBel ondersteunen bij IT-incidenten?

Tijdens een IT-incident hebben IT-medewerkers hun handen vol aan het oplossen van het probleem.  Om snel te communiceren brengt MultiBel de gewenste personen in een conference call om de crisisaanpak te bespreken. Deelnemen kan ongeacht of ze aanwezig zijn op een locatie. Op deze manier kunnen we de Mean Time To Repair (MTTR) drastisch  verlagen.

Daarnaast kunt u met MultiBel IT-incident management:

  • Voor elk type IT-incident de juiste personen oproepen
  • Meteen het management & andere stakeholders op de hoogte brengen
  • Vooraf gedefinieerde berichten versturen naar uw IT-medewerkers met de mogelijkheid om kritische informatie mee te sturen.
  • Procedures meesturen, op deze manier kan de IT-incident response meteen in gang worden gezet.

Hoe kan ik met MultiBel mijn IT-incidenten managen?

Het managen van uw IT-incidenten houdt niet op bij het oproepen van uw medewerkers bij een IT-alerting. Bij een het managen van een IT incident wilt u over de mogelijkheid beschikken om op de hoogte te blijven van de status van het incident.

Dashboard

In zowel de MultiBel app als in de webapplicatie beschikt u over een dashboard. In dit dashboard heeft u inzicht in alle lopende incidenten. Daarnaast kunt u per incident inzien met welke medewerkers een oproep bevestigd/afgewezen hebben of niet gereageerd hebben.

Logging

Vaak willen we bij incidenten alle informatie op één plek verzamelen. Aanvullende details kunnen met MultiBel worden opgeslagen door middel van de loggingsfunctie. In de loggingsomgeving kunnen de medewerkers een status update geven op de situatie, taken uitzetten, of andere kritische informatie documenteren.

Evaluatie

Evaluatie is ook een onderdeel van het IT-incident response proces. MultiBel zorgt we ervoor dat u de benodigde informatie ter beschikking heeft om uw incidenten te evalueren. In de geschiedenis is een overzicht te zien van alle incidenten met bijbehorende dashboards en logging. Op deze manier heeft u de benodigde informatie over uw incidenten in één systeem.

Meer weten over MultiBel IT incidenten management?

Neem contact met ons op voor passend advies over IT incident management in uw IT incident response plan.

    Voor welke IT-toepassingen kan de MultiBel incident management app ingezet worden?

    Cyberaanvallen

    Er zijn veel verschillende soorten cyberaanvallen die uw dienstverlening kunnen platleggen. Een cyberaanval kan leiden tot financieel verlies door downtime, maar ook zorgen voor onvrede bij uw klanten. Met de MultiBel incident management app bent u in staat om in enkele seconden uw IT’ers op te roepen bij cyberaanvallen. Maar wat zijn nou de meest voorkomende cyberaanvallen?

    DDoS

    Bij een DDoS aanval (Distributed Denial of Service) worden uw servers bestookt met grote hoeveelheden data. Hierbij wordt bijvoorbeeld uw website overspoeld met grote hoeveelheden verkeer, die uw website niet aankan. Het gevolg hiervan kan zijn dat uw dienst niet meer beschikbaar is.

    Ransomware

    Met ransomware wordt geprobeerd om op uw bestanden te blokkeren en deze vervolgens te versleutelen. De bestanden worden vaak pas weer vrijgegeven na betaling. Zo heeft Maastricht Universiteit ruim €200.000 betaald om het systeem weer “vrij” te krijgen.

    Malware

    Deze software wordt gebruikt om computersystemen te verstoren. Enkele vormen van malware zijn virussen en trojaanse paarden. Een virus zorgt ervoor dat uw bestanden worden verwijderd of beschadigd en kunnen zich verspreiden op uw PC. Een “trojaans paard”, de naam spreek al een beetje voor zich, zorgt ervoor dat ander malware toegang krijgt tot uw systeem.

    Netwerkstoring

    Bij netwerkstoringen kunnen diensten zoals internet en telefonie niet meer werken. Het gevolg hiervan is dat uw bedrijfsvoering (gedeeltelijk) stil komt te liggen. Met MultiBel incident management zorgt u ervoor dat personen zowel via de app als via mobiele en/of vaste telefonie worden gealarmeerd. Op deze manier bent u niet afhankelijk van één kanaal en kunnen wij alsnog uw medewerkers bereiken bij een storing.