Wat biedt een draadloos Cloud oproepsysteem?
Met het draadloze Cloud oproepsysteem van MultiBel vergroot u de veiligheid op het werk. Met behulp van het oproepsysteem beperkt u schade bij onder andere calamiteiten, storingen, agressie en ongelukken. Met één druk op de knop bent u in staat om direct een grote groep personen te alarmeren. Door gebruik te maken van een oproepsysteem borgt u het alarmeren, informeren en de crisiscommunicatie tijdens nood. Het MultiBel oproepsysteem is onderdeel van een veiligheidsplatform waarmee u binnen enkele seconden de juiste expertises oproept en het incident kunt managen. Een snellere aanpak zorgt immers voor minder schade.
Het draadloze oproepsysteem wordt ingezet door zorginstellingen, gemeenten, industrie en bijna de helft van de Nederlandse ziekenhuizen en kan ingezet worden voor verschillende toepassingen. Per scenario wordt er bepaald wie er opgeroepen wordt. Een evacuatie naar aanleiding van een brand vergt namelijk een andere aanpak dan een storing bij de productielijn. Met ons oproepsysteem bent u in staat om snel een gemeenschappelijk beeld te creëren voor het bestrijden van incidenten.
MultiBel biedt 2 versies van het oproepsysteem: een GRATIS oproepdienst, MultiBel Standaard en een betaalde oproepdienst, MultiBel Professional. We leggen u graag het verschil uit.
De kracht van MultiBel als draadloos oproepsysteem
Oproepsysteem via app
Een oproepsysteem met een app voor alarmmeldingen biedt verschillende voordelen. Een van de grootste is snelheid. Bovendien maken onze smartphones deel uit van ons dagelijks leven. Door extra ontvangstkanalen zoals SMS, e-mail en telefoon in te zetten, zorgen we ervoor dat de boodschap zo snel mogelijk en daadwerkelijk bij de juiste mensen terechtkomt.
Oproepsysteem biedt inzicht in aanwezigheid
Met het oproepsysteem van MultiBel heeft u real time inzicht in de aanwezigheid van uw oproepdienst. Te weinig personen aanwezig? Dan geeft het systeem automatisch een seintje. Op deze manier komt u nooit voor verassingen te staan bij eventuele calamiteiten. Daarnaast kunt u ervoor kiezen om tijdens nood personen te alarmeren die aanwezig zijn. Wij volgen mensen niet wanneer ze niet aanwezig zijn; het systeem voldoet volledig aan de AVG.
Directe communicatie via het oproepsysteem
Communicatie tijdens een incident is van cruciaal belang. Met het oproepsysteem van MultiBel bent u direct voorzien van een communicatiemiddel, incl een fallback scenario. Uw medewerkers hoeven niet meer met een extra portofoon rond te lopen. Communiceren kan via de portofoon app en/of conference call. Goede en snelle communicatie zorgt voor een betere beeldvorming, waardoor schade beperkt wordt.
Oproepsysteem en incident management in 1
Overzicht en een gemeenschappelijk beeld is van groot belang tijdens een calamiteit. Vaak is de eerste stap het alarmeren van de benodigde personen. Het oproepsysteem biedt daarna de mogelijkheid om de voortgang te volgen. U kunt loggen wie wat heeft gedaan, waaraan nu gewerkt wordt en taken uitzetten. Ook kunt u uw medewerkers updates laten plaatsen door foto’s en video’s te delen van de situatie. Zo bent u continue op de hoogte van wat er zich afspeelt tijdens een incident en kunt u hier sneller op inspelen. Na afloop kunt u de aanpak evalueren.
NEN 2575-4 Oproepsysteem
Sinds 2020 biedt MultiBel het eerste gecertificeerde oproepsysteem voor ontruimingen dat voldoet aan de NEN 2575-4 norm. Onder andere ziekenhuizen, zorginstellingen en gevangenissen maken gebruik van een gecertificeerd oproepsysteem om een ontruiming in gang te zetten. Tot 2020 ging dat via een piepersysteem en sindsdien kan dat ook via een Cloud gebaseerd oproepsysteem. Alarmeringen worden ontvangen op smartphones en de noodzaak voor veel extra hardware vervalt.
Als iedere seconde telt – QR-code poster
In de meeste gevallen wordt een alarmering gestart via de app of web applicatie. Niet in iedere situatie is er tijd om eerst een BHV’er te zoeken, voordat een melding gestart wordt. Daarom biedt MultiBel de optie om een alarmering te starten door middel van een QR-code of via een inbel nummer. Op deze manier is iedereen in staat om een alarmering te starten, en met elkaar te laten communiceren.
Draadloos oproepsysteem met vijfvoudige zekerheid
MultiBel gebruikt verschillende kanalen om personen op te roepen. De wijze waarop iemand bereikt kan worden is per persoon maar ook per moment verschillend. Hoe meer kanalen het oproepsysteem tot zijn beschikking heeft, hoe groter de kans dat de boodschap ook overkomt, zelfs als door de calamiteit de eigen infrastructuur beschadigd is.
App
Telefoon
SMS
Desktop
MultiBel Professional werkt met vooraf bepaalde scenario’s. Een uitslaande brand in een grote organisatie vergt actie van een andere groep personen en andere instructies dan een netwerk probleem gesignaleerd door monitoring software of een storing in een koelcel of vriescel van een distributiecentrum. U kunt onbeperkt scenario’s, functies en locaties aanmaken. Elke groep hoort en leest de instructies die bij zijn of haar functie horen.
3.000+
25+
150.000+
Iedere 1,5
Kies het juiste pakket voor u
Alarmeer GRATIS met MultiBel Standaard of kies voor MultiBel Professional.
Interesse in MultiBel draadloos oproepsysteem? Neem contact op.
Plan een (online) afspraak voor vrijblijvend advies of een demo van ons nood oproepsysteem met oproep app.
Maikel Wijman,
Sales Consultant MultiBel
Wij hebben nu een jaar Multibel. Wij hebben Multibel gekozen voor het gemak van wijzigen en het gemak van gebruik van de App. Wij gebruiken Multibel voor de gladheidsbestrijding in de regio Noord-Limburg. Door het gebruik van Multibel hebben wij de inzet sneller gecommuniceerd waardoor er geen tijd verloren gaat en onze gladheid coördinator in alle veiligheid naar het steunpunt kan gaan.
Het uitgangspunt was: hoe simpeler het is voor de gebruiker, hoe beter dat het is. Het past nu uitstekend bij de manier waarop we willen werken en dat is mede te danken aan het meedenken vanuit MultiBel, anders was het niet geworden zoals het nu is.
We hebben een proeftraject met MultiBel opgezet. De test met MultiBel was positief en stabiel. We zijn ook met referenties van MultiBel in contact gekomen om te kijken hoe het daar werkt. Deze referenties wezen ons op de ervaring van MultiBel en de betrouwbaarheid. Niet onbelangrijk was de eenvoud van het beheer van MultiBel en relatief lage kosten terwijl we wel heel veel berichten eruit kunnen sturen. Opvallend is dat MultiBel goed meedenkt, snel oppakt en oplost. De ervaring van de klant wordt duidelijk meegenomen in het systeem. Het is leuk dat we onze gesprekken en visie terugzien in nieuwe producten.
MultiBel is gebruiksvriendelijk, makkelijk in gebruik en biedt diverse mogelijkheden. Het implementatieproces wordt vanuit MultiBel heel goed ondersteund en uitgevoerd. Daar waar je er als gebruiker nog niet uit dreigt te komen is de service vanuit MultiBel goed bereikbaar en heel service gericht. Daar zijn we heel tevreden over.
MultiBel is flexibel en gebruiksvriendelijk. We kunnen de oproepen makkelijk en snel opzetten. Daarnaast zijn we te spreken over de handleiding. We hebben geen enkele ervaring met de helpdesk van MultiBel, want die hebben we nooit nodig gehad. Het contact met onze vaste contactpersonen van MultiBel kunnen we omschrijven als: meedenkend in de voor ons juiste oplossing.
Zoals het systeem in de beginfase is gepresenteerd, zo is het ook daadwerkelijk uitgevoerd. Geen beloftes waar uiteindelijk niet aan voldaan kon worden.
Wij zijn onlangs overgestapt op Multibel en dit naar volle tevredenheid!
Bij een zoektocht op het internet werd MultiBel gevonden. We hebben daarbij uiteraard de referenties bekeken. MultiBel bleek, na het opvragen van meer informatie, heel goed in ons plaatje te passen.
Wij gebruiken MultiBel voor de BHV en het Alarmteam. Het systeem kan worden ingeschakeld door het indrukken van een noodknop, door het activeren van het brandalarm, of via een melding van een calamiteit bij de receptie.
Recent hadden we 4 bedrijven over de vloer om te informeren naar onze ervaringen met MultiBel. Gelukkig kan ik daar alleen maar positief over zijn. Ik hoop dat meerdere gemeenten op dezelfde tour zitten wat betreft de alarmering.
De oplevering van MultiBel is goed verlopen. Er is ter plaatse een duidelijke uitleg gegeven en het systeem is functionerend opgeleverd. De personen die worden opgeroepen hebben met behulp van de handleiding de app zelfstandig geïnstalleerd. Indien nodig is de Helpdesk goed bereikbaar.
De oplevering van MultiBel gebeurde snel, eenvoudig en doeltreffend. Ook de handleidingen van MultiBel zijn goed. Zowel de directie als de medewerkers zijn enthousiast over de oplossing.
Met MultiBel kan er een grotere groep mensen worden bereikt dan voorheen met de semafonie.
MultiBel voldoet nog steeds aan onze verwachtingen, een goed product met een goede support en een goede implementatie. Elementen als bijvoorbeeld de test-modes geven aan dat er goed nagedacht is over de toepassing van het product en diens gebruikers.
Wij hebben nu een jaar Multibel. Wij hebben Multibel gekozen voor het gemak van wijzigen en het gemak van gebruik van de App. Wij gebruiken Multibel voor de gladheidsbestrijding in de regio Noord-Limburg. Door het gebruik van Multibel hebben wij de inzet sneller gecommuniceerd waardoor er geen tijd verloren gaat en onze gladheid coördinator in alle veiligheid naar het steunpunt kan gaan.
We hebben de handleidingen nog niet nodig gehad. Het systeem is goed te begrijpen en meestal is het uitgelegd in een overleg met MultiBel.
Een betrouwbare app, die prima werkt voor onze organisatie. Daarnaast is Multibel een prettige organisatie met een prima helpdesk. Iets wijzigen? Ze helpen je direct.
Het is heel fijn dat je altijd even kan bellen, zodat de helpdesk of accountmanager kan meedenken of meekijken. MultiBel is tegelijkertijd heel makkelijk in gebruik. Het systeem werkt erg intuïtief: het heeft knoppen en velden met een duidelijke uitleg erbij.
Voor BOSler alleen te gebruiken bij het upgraden naar een kostengerelateerd pakket, anders goede en praktische functies.
We gebruiken het alarmsysteem al langer in ons bedrijf en zijn zeer tevreden. Zeker nu tijdens de Corona-crisis is deze applicatie-app belangrijk voor ons en doet het goed werk.
Omdat de aanbieder van mijn lastige alarm-app zijn poorten sluit, zochten we een geschikt alarmproduct met vergelijkbare functies. Dat is hoe we MultiBel tegenkwamen. We zijn 600 mensen landelijk die zeer snel op de locatie van een geschenk moeten zijn. Maar het in kaart brengen van onze organisatie in gebieden kan ook worden afgebeeld. Super service, snel antwoord op alle vragen! Wie op zoek is naar een alarm-app, moet zeker naar MultiBel kijken.
Optimale oplossingen, zelfs voor kleinere toepassingen
Sinds de invoering van de MultiBel app reageert iedereen goed op de meldingen. Als er niet wordt gereageerd op de alarmering via app dan wordt men uiteraard ook gewoon gebeld.
MultiBel is wel een bedrijf dat meedenkt met zijn klanten, dat is heel belangrijk! Bedrijven die meedenken en met creatieve ideeën komen die groeien ontzettend.
We zijn onlangs de alarm-app tegengekomen en zijn zeer tevreden. De app werkt zoals verwacht en is 100 procent veilig. Precies wat we nodig hebben om de hulpdiensten veilig en professioneel te waarschuwen. Het is nu een integraal onderdeel van ons alarmsysteem. MultiBel is voor ons een goede partner en een echte aanrader.
Ik gebruik MultiBel in stadiumtechnologie om collega's te bellen voor hulp in geval van een storing. Het systeem heeft zichzelf goed gevestigd, werkt vlekkeloos en zelfs in de gratis versie is de ondersteuning van het bedrijf vlekkeloos en beantwoordt elke vraag zeer snel. Ik hou erg van MultiBel, ga zo door.
De MultiBel-app is zeer eenvoudig in gebruik, altijd klaar voor gebruik en de alarmen starten zonder tijd te verspillen. Het team is vriendelijk en net zo betrouwbaar als de app, een geweldige oplossing voor ons (voor IT-problemen).
Wij zochten een moderne BHV app ter vervanging van piepers en portofoons. De BHV app van Multibel werkt uitstekend, de medewerkers zijn erg blij met de gebruiksvriendelijkheid van de BHV app. Wij gebruiken de BHV app nu ruim 2 jaar en als er problemen waren bij individuele gebruikers konden wij altijd terecht bij de helpdesk.
Door diverse relaties werd ons de vraag gesteld hoe zij de communicatie tijdens een (BHV-) inzet konden vereenvoudigen en verbeteren. Daarnaast was het belangrijk om met verschillende scenario's aan de slag te kunnen. Multibel leverde een perfecte oplossing aan. Onze adviseurs koppelden de ontruimings- en noodplannen aan de technische infrastructuur. Door zo als partners samen te werken leveren wij meerwaarde aan al onze klanten.
Die tijdwinst kan levensreddend zijn. MultiBel zorgt ervoor dat er we niet meerdere functionarissen los moeten zien te bereiken. Met één handeling hebben we meteen de desbetreffende groep én gealarmeerd en ook geïnformeerd. Daarbij is het winst dat je bij alarmering direct eventuele bijzonderheden kunt meegeven.
Uitstekend alternatief voor een conventionele pieper voor kleinere organisaties. Zelfs erg handig in de gratis versie. Duidelijke aanbeveling.
Zeer mooi en vriendelijk bedrijf. De customer support werkt zonder problemen. Ik en een aantal partners van Duitsland ScaleLab Network GmbH gebruik maken van de dienst om elkaar op de hoogte van belangrijke informatie snel en direct te houden. De app is super opgebouwd, de installatie verliep vlot en is makkelijk te gebruiken. De app is zeer geschikt voor bedrijven op zoek naar een goed alternatief voor dure en complexe pager. Ik kan zowel het bedrijf, als het alleen maar aanraden ook de bijbehorende app!
Eigenlijk heeft MultiBel meer functionaliteiten dan wij kunnen benutten. MultiBel ontwikkelt zelf voldoende. We kunnen nog niet eens wat bedenken of het is er al.
We hebben gekozen voor ons nieuwe bedrijfsgebouw voor een alarmoplossing met MultiBel. De beste oplossing voor ons omdat het snel, gemakkelijk en veilig is. Met de alarmering-app zijn we altijd up-to-date. Onze persoonlijke conclusie: geweldig totaalpakket, dat we zeker zouden aanbevelen.
De gebruikersvriendelijkheid van MultiBel, maar ook de ondersteuning van de helpdesk in combinatie met de online handleiding is naar wens. Het systeem is eenvoudig in het gebruik, echter maken we maar gebruik van een klein deel van de mogelijkheden.
Sinds enkele weken gebruik ik de waarschuwings-app en ben ik meer dan tevreden. Great !!!!
Zeer bekwaam en vriendelijk team. Zeer flexibele oplossing en in de professionele versie met API
Voor de aanwezigheidsregistratie alleen al verdient MultiBel 5 sterren. Het razendsnel kunnen alarmeren is natuurlijk top! Binnen een minuut heb ik de hele BHV gealarmeerd en de eerste reacties zijn dan al binnen. Voor de BHV is het direct na alarmering zichtbaar wat er moet gebeuren. In aanvang was het batterijgebruik hoog, maar dit is aanzienlijk verbeterd. Wat wij tot nu toe gebruiken met de app is al een enorm verschil. Kan alleen nog maar beter.
Bij het zoeken naar een geschikte alarmoplossing voor interne calamiteiten, vonden we MultiBel. De app kan flexibel worden aangepast aan interne processen en, indien nodig, kan het reageren op nieuwe eisen.
Sinds kort maken we gretig gebruik van de aanwezigheidsregistratie op deze manier kunnen we ervoor zorgen dat er steeds voldoende leden van het interventieteam op locatie aanwezig zijn.
EMR is een medisch bedrijf binnen België dat zich vooral bezig houd met psychosociale hulpverlening en rampenmanagement. Aangezien een ramp zich nooit op voorhand komt aankondigen is het vaak van cruciaal belang dat wij al dan niet extra hulpverleners snel moeten kunnen waarschuwen om ofwel naar de standplaats te komen of meteen naar de plaats van de ramp kunnen sturen. Met de app van MultiBel is dat zo gebeurd! Je opent de app, plaatst de melding, selecteert wie het alarm moet ontvangen en voor je het weet gaat de gsm van alle hulpverleners een luid en duidelijk signaal geven met jouw boodschap. De hulpverleners kunnen zelf ook beslissen of ze al dan niet reageren op de oproep. Buiten het signaal van de app kan je ervoor kiezen dat hulpverleners ook gebeld worden, een sms krijgen en zelfs een e-mail met de melding. Kortom, als je een alarm uitstuurt via MultiBel is er praktisch geen ontkomen aan!
Prettige medewerkers die het project op een fijne manier hebben begeleid. Met vragen of ondersteuning is kantoor Multibel goed bereikbaar en wordt netjes en correct geholpen.
MultiBel voldoet aan onze primaire eisen, men biedt een goede service en er wordt voortdurend gewerkt aan verbeteringen. Men krijgt daarom een score van 5'5 sterren.
Alle toepassingen hebben gemeen dat de juiste mensen binnen enkele seconden met een druk op de knop de juiste informatie ontvangen.
Er is voor MultiBel gekozen omdat het een flexibel en betrouwbaar systeem is met een goed prijs-kwaliteit verhouding.
Het is een betrouwbare oplossing, zo weten wij dat wij het goed geregeld hebben.
Installatie en programmering is eenvoudig; het systeem is intuïtief te bedienen.
Momenteel houden wij een pilot met het uitgebreide alarmeringssysteem van MultiBel. In onze organisatie is betrouwbaarheid erg belangrijk op het gebied van veiligheid. Hiervoor willen wij bij calamiteiten de juiste zorg en aandacht bieden op de juiste plek. MultiBel kan deze wens tot nu toe heel goed invullen. Wij zijn goed begeleid in het voortraject en ook tijdens deze pilotfase staat het supportteam ten alle tijden klaar voor vragen. Ook de bereikbaarheid is top! Dat is service waar wij blij van worden.
De meldkamer voldoet niet aan onze huidige wensen en wij zijn continu bezig met het verbeteren van onze dienst. Met deze samenwerking met MultiBel willen we onze klant nog beter van dienst zijn omdat we er een schakel tussenuit halen. Daardoor verwachten wij ook dat het proces minder foutgevoelig is.
We hebben zelf veel in de hand, support is goed bereikbaar en als er problemen zijn dan komen jullie met voorstellen om het op te lossen. Ook blijven jullie nieuwe functionaliteiten bieden, waarover we goed geïnformeerd worden.
Alarmeren via MultiBel verloopt veel sneller en we kunnen een hele hoop mensen in één keer alarmeren. Daarbij kun je oproepen bevestigen of afwijzen, waardoor je achter de schermen kunt zien of er voldoende mensen opkomen. Op het moment dat er te weinig mensen opkomen kan het systeem opschalen, wat voor ons ook een groot voordeel is.
Qua sales heel persoonlijk, gericht en resultaatgericht. Operationeel goede voorbereiding, technisch overleg in één afspraak met aansluitende snelle implementatie.
Het nieuwe wireless silent alarm system is in het dagelijkse werk voor ons écht een verademing. Geen gedoe meer met meerdere apparaten en daarmee meer focus op waar het voor ons echt om draait: een veilig thuis voor onze bewoners.
De app is dankzij een aantal ingebouwde controles veel betrouwbaarder dan de piepers die we voorheen gebruikten. De nieuwe oplossing geeft meer zekerheid dat onze bedrijfsnoodorganisatie snel kan optreden.
We hadden op een gegeven moment nog maar 6 of 7 pagers en wij hebben nu 34 smartphones. Dat is een enorme brandveiligheidsupgrade.
Het gaat straks een heel groot voordeel worden als de ontruimingsinstallatie gekoppeld is aan het verpleeg oproepsysteem en de BHV. Je kunt zo veel sneller iedereen mobiliseren. Met een cloudoplossing is het makkelijk dat je geen pagers meer hebt, geen portofoons meer hebt en dat je dus ook de controles hierop kwijt bent.
Het voordeel van een smartphone oplossing ten opzichte van een traditionele PZI-systeem is legio. Bij controle bleek vaak dat er pagers niet gebruikt worden, kwijt of kapot waren. De smartphone oplossing van MultiBel heb je altijd bij je. Bovendien ben je niet afhankelijk van één zender en wordt met deze Cloud-oplossing een veel hogere beschikbaarheid van het systeem gerealiseerd dan met een traditioneel PZI systeem.
Het systeem is NEN 2575-4 en ISO'IEC 27001-gecertificeerd en daarmee écht kansrijk op diverse plekken waar snelheid en een betrouwbaar systeem essentieel zijn als er iets misgaat. Denk aan ziekenhuizen, gemeenten of in de industrie.
Ondertussen werken we ruim 1 jaar met het Multibel oproep systeem voor het oproepen van zowel onze interne interventieploeg als voor het oproepen van onze verschillende crisismanagement teams (afhankelijk van het scenario). Het gebruiksgemak van het systeem maakt dat zowel het invoeren van de nodige data, het opstellen van de scenario’s maar ook de implementatie van het systeem in de organisatie snel en correct verloopt. De samenwerking met, en de ondersteuning door het Multibel team zorgt ervoor dat de programmering snel en correct verloopt.
Aan onze eisen voor een efficiënte storingsmelding werd volledig voldaan.
Onze technici zijn allemaal uitgerust met tablets en smartphones met MultiBel, deze fungeren als een uitgebreid lone worker-beveiligingssysteem met veel extra functies en onze technici nemen graag geen extra hardware mee.
MultiBel was de enige manier waarop we nog betrouwbaar informatie konden verspreiden. Alle crisiscommunicatie verliep uitsluitend via MultiBel.
MultiBel is al een aantal keer ingezet en heeft de afgelopen twee jaar al snel en eenvoudig alarm geslagen bij meerdere alarmeringen door medische hulpverleners. Vooral de mogelijkheid van directe telefonische conferenties tussen alarmgever en hulpverleners heeft zich vooral bewezen. Door de directe communicatie kan snel en ongewijzigd de juiste informatie worden gecommuniceerd.
De mobiele telefoons van mijn winterdienstteams fungeren als alarmcentrale.
Men was de DECT kwijt en kon de alarmering gewoon op de telefoon krijgen.
Extra informatie over een oproepsysteem
Hoe kies ik het beste draadloze oproepsysteem?
Gebruiksvriendelijkheid, beschikbaarheid, het doorbreken van de stiltestand, een koppeling met noodknoppen of met de brandmeldcentrale. Allemaal termen die u kunt tegenkomen bij een zoektocht naar een oproepsysteem. Maar wat zijn nu essentiële vragen die u zichzelf moet stellen tijdens het keuzeproces? Wij hebben 36 mogelijke selectievragen voor een systeem op een rijtje gezet.
Risico’s van een draadloos oproepsysteem
Om te kunnen alarmeren via een oproepsysteem is internetverbinding vereist. Wanneer er geen internet is kunt u dus niet alarmeren met een oproepsysteem dat werkt op basis van een app. Maar hoe gaat u dan uw medewerkers oproepen bij een internetstoring? MultiBel voorziet haar klanten van een fallback scenario. MultiBel biedt veel kanalen om alarmeringen te starten en veel kanalen om uw personeel te bereiken.
SaaS oproepsysteem of hardware op locatie?
MultiBel is een Software as a Service, een onlinedienst en draait in de Cloud. Veel bedrijven kiezen tegenwoordig een Saas i.p.v. hardware op locatie. Een voor de hand liggende reden is de betrouwbaarheid van de software en het ontbreken van onderhoud. Zijn er nog meer voordelen ?
Het oproepsysteem als onderdeel van het noodplan
Een van de onderdelen van het noodplan is de alarmeringsprocedure, hoe communiceert u de boodschap als er iets misgaat? Wanneer u het MultiBel oproepsysteem onderdeel maakt van uw noodplan, kunt u op operationeel, tactisch en strategisch niveau de bedrijfscontinuïteit borgen.
Hoe kies ik een oproepsysteem?
Laten we eerlijk zijn, als u op zoek bent naar een oproepsysteem, zijn er tal van opties. Het is belangrijk om de oplossing te vinden met de juiste functies tegen de juiste prijs voor uw organisatie. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. De meeste aanbieders van een oproepsysteem hebben min of meer dezelfde functies en de prijzen zijn op het eerste gezicht lastig te vergelijken. Dus hoe kun je de providers vergelijken?
Klanten van het oproepsysteem vertellen de waarheid.
De beste manier is om een oproepsysteem te beoordelen is door contact op te nemen met referentieklanten van de aanbieders. Een andere manier is door de reviews in bijvoorbeeld Google te volgen.
Voldoet het oproepsysteem aan de AVG?
Aanbieders van oproepsystemen hebben een enorme hoeveelheid persoonlijke gegevens. Een van de eerste vragen is of al deze data altijd binnen de EU blijft? Werkt u samen met een Amerikaans bedrijf? Ook zij moeten voldoen aan de compliance standaard van de AVG. Juist voor bedrijven met servers in de EU en de VS kan dit snel ingewikkeld worden. Als eigenaar van de gegevens blijft u eindverantwoordelijk.
Een goede graadmeter is of de aanbieder van het oproepsysteem een ISO 27001-certificering heeft. Dit garandeert vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van gevoelige gegevens. Het doel is om het risico op datalekken te verkleinen.
Heeft het oproepsysteem een app?
Sommige van ons weten nog hoe het leven was zonder apps. Geen toegang tot online banking, navigeren met een ANWB kaart, communiceren als je thuis was. Apps maken het leven een stuk makkelijker maar niet alle apps hebben bestaansrecht. Een app die zeker bestaansrecht heeft, is die van een oproepsysteem. Bij calamiteiten, storingen of ongevallen heeft u mobiel toegang nodig tot een oproepsysteem. En niet alleen om een oproep te activeren, maar ook om te communiceren, de crisis te managen en te evalueren.
De app van het oproepsysteem biedt nieuwe functionaliteiten ten opzichte van de traditionele kanalen telefoon, email en SMS. Locatiebepaling, weten hoeveel mensen er aanwezig zijn, portofoon, logging, en dit alles voor iOS en Android.
Graaf diep in het oproepsysteem! Is er een SLA?
Als je 3 aanbieders contacteert, hoor je waarschijnlijk 3 keer min of meer hetzelfde verhaal. Als je dieper gaat graven, komen de verschillen pas naar boven. En een van die punten waar de verschillen het grootst worden is de Service Level Agreement, kortweg SLA. In de SLA wordt beschreven wat je nou eigenlijk koopt. Wat moet de dienst kunnen, wat is de gegarandeerde beschikbaarheid, wat gebeurt er als het niet werkt? Voor een calamiteiten oproepsysteem is betrouwbaarheid het grootste goed. Biedt een aanbieder van het oproepsysteem geen SLA of wordt er 100% beschikbaarheid gegarandeerd, fronzen onze wenkbrauwen.
Met betrekking tot de SLA zijn een aantal vragen van belang. Wat is de beschikbaarheid inclusief onderhoud? Hoe vaak mag het oproepsysteem eruit liggen? MultiBel garandeert 99,95% uptime en ligt hiermee boven het gemiddelde van 99,8%. Zijn er logfiles beschikbaar waar de betrouwbaarheid van de laatste jaren uit blijkt? En hoeveel geld wordt er terugbetaald als de aanbieder het toch niet redt?