PZEM: Provinciale Zeeuwse Energie Maatschappij

PZEM: Provinciale Zeeuwse Energie Maatschappij is een producent van elektriciteit en leverancier van energie aan zakelijke afnemers. PZEM is de rechtsopvolger van DELTA NV.

MultiBel bij PZEM

MultiBel wordt bij PZEM gebruikt voor het alarmeren van de BHV.

Voorheen was er een hardware-matig systeem om de BHV-ploeg op te roepen bij calamiteiten. Er werd gebruikt gemaakt van een DECT-systeem. Door aanpassingen in de telefonie, is deze oplossing komen te vervallen.

Voor een alternatief is in eerste instantie gekeken naar de aanschaf van nieuwe DECT-toestellen of piepers. Vervolgens ontstond de vraag of er geen softwareoplossing zou zijn, alle BHV’ers hadden immers al een telefoon.

Bij een zoektocht op het internet werd MultiBel gevonden. We hebben daarbij uiteraard de referenties bekeken. MultiBel bleek, na het opvragen van meer informatie, heel goed in ons plaatje te passen.

PZEM heeft de gehele implementatie zelfstandig uitgevoerd. Dit ging vlot en relatief eenvoudig vanwege verschillende redenen:

• De BHV-ploeg had al met MultiBel gewerkt toen DELTA nog een onderdeel was van PZEM.
• De implementatie bij DELTA was indertijd samen met de accountmanager van MultiBel geregeld. De opgedane kennis kon bij de implementatie van MultiBel bij PZEM goed gebruikt worden. Het hielp daarnaast enorm dat er goede kennis van IT en telefonie aanwezig was.
• PZEM heeft geen ingewikkelde inrichting: er is een overzichtelijk aantal scenario’s, een kleine BHV-ploeg en geen koppeling van MultiBel met omliggende systemen.

Bij een melding waarbij de BHV nodig is, wordt contact opgenomen met de receptie van PZEM. De receptie medewerker stelt gerichte vragen over wat er aan de hand is en start de MultiBel oproep.

De mogelijkheid om MultiBel te starten met een automatisch inbelnummer is beschikbaar. Hiermee zou eenieder in de organisatie een scenario kunnen activeren. In de praktijk wordt dit nog niet gebruikt.

De conference call module van MultiBel wordt gebruikt als communicatiemethode tussen de receptie en de ploegleider BHV.