Veel gestelde vragen2020-05-25T14:43:29+02:00

Veel gestelde vragen

Vraag een demo aan

Top 5 meest gestelde vragen

Elke dag krijgen wij de meest uiteenlopende vragen gesteld door (potentiële) klanten. Wij hebben de vijf meest gestelde vragen voor u op een rijtje gezet. Staat uw vraag er niet tussen deze 5, kijk dan hieronder even verder hieronder naar de andere vragen, of neem contact op met onze support-afdeling. Wij helpen u graag verder.

Waarom is MultiBel Standaard gratis?2020-05-13T16:40:01+02:00

Waarom is MultiBel Standaard gratis?

Het is een eerste kennismaking met onze dienst, een zogenaamde FREEMIUM dienst. Het is een volwaardig oproepsysteem, echter in vergelijking met Professional met beperkte functionaliteiten.

Wilt u graag meer weten over over de reden dat wij MultiBel Standaard gratis aanbieden leest u dan het artikel dat we hebben geschreven over een gratis alarmeringsapp.

Wat is de gegarandeerde beschikbaarheid van het oproepsysteem?2020-05-25T14:08:36+02:00

Wat is de gegarandeerde beschikbaarheid van het oproepsysteem?

Wij garanderen een beschikbaarheid van onze dienst van 99,95%.

Waarom zie ik de melding “MultiBel service draait”?2020-05-13T16:30:28+02:00

Sinds een update van de app ziet men linksboven een icoon van MultiBel in combinatie met de melding “MultiBel service draait”?

Als uw organisatie gebruik maakt van de aanwezigheidsregistratie, vragen wij met regelmaat of de app verbonden is met het wifi netwerk van de klant of zich bevindt in een geocirkel van de klant. IOS en Android eisen van apps die altijd op de achtergrond draaien, dat die linksboven getoond worden. Dat is niet ideaal, wij vinden het zelfs vervelend maar met de huidige besturingssystemen ontkomen wij er niet aan.

Meer apps hebben hier “last” van, bijv. het veelgebruikte Flitsmeister. Het is of deze vervelende melding, of niet in staat zijn op basis van aanwezigheid te alarmeren. Als u geen gebruik maakt van aanwezigheidsregistratie, ontbreekt deze melding.

Is er een 24/7 noodnummer?2020-05-25T14:13:02+02:00

Is er een 24/7 noodnummer?

Ja, zie SLA of de contactgegevens in de beheerapplicatie.

Kan er contact worden opgenomen met referenties?2020-05-25T14:19:46+02:00

Kan er contact worden opgenomen met referenties?

Ja, wij brengen u graag in contact.

Overige veel gestelde vragen

Algemeen

Wat maakt MultiBel bijzonder?2020-05-25T11:02:28+02:00

Wat maakt MultiBel bijzonder?

Bij MultiBel is er altijd een fall back. Bij het starten van een alarm, bij het bereiken van de personen, bij het inzien van het resultaat, bij de beschikbaarheid van de servers, wij zijn nooit afhankelijk van 1 medium en bieden daarom een gegarandeerde beschikbaarheid van 99,95%. Daarnaast is MultiBel nooit af en ontwikkelen wij continu door, vaak naar aanleiding van wensen van onze klanten. Wij hebben veel ervaring in het tijdig implementeren van een oproepsysteem dat exact voldoet aan de wensen van individuele klanten.

Wilt u meer weten over waarom MultiBel wordt gebruikt lees dan ons artikel of neem contact op.

 

Voor welke toepassingen kan MultiBel worden ingezet?2020-05-25T11:01:05+02:00

Voor welke toepassingen kan MultiBel worden ingezet?

BHV, ontruimingen, agressie, IT problemen, technische storingen, brand, alleenwerken, integrale crisisplan voor ziekenhuizen, crisiscommunicatie. De mogelijkheden zijn legio en worden continu uitgebreid, klik hier voor meer info.

Wie gebruikt MultiBel?2020-05-25T11:00:33+02:00

Wie gebruikt MultiBel?

Gemeenten, ziekenhuizen, zorginstellingen, kantoren, industrie, hotels, logistieke dienstverleners, overheidsinstellingen, veiligheidsregio’s, onderwijs.

Waarom is MultiBel Standaard gratis?2020-05-13T16:40:01+02:00

Waarom is MultiBel Standaard gratis?

Het is een eerste kennismaking met onze dienst, een zogenaamde FREEMIUM dienst. Het is een volwaardig oproepsysteem, echter in vergelijking met Professional met beperkte functionaliteiten.

Wilt u graag meer weten over over de reden dat wij MultiBel Standaard gratis aanbieden leest u dan het artikel dat we hebben geschreven over een gratis alarmeringsapp.

Hoe kan ik een demonstratie krijgen van het oproepsysteem?2020-05-25T10:59:02+02:00

Hoe kan ik een demonstratie krijgen van het oproepsysteem?

Dit kan online via een video conferentie of bij u op locatie, neem CONTACT op voor een vrijblijvende demo.

Kan ik MultiBel Professional gratis & vrijblijvend testen?2020-05-25T10:56:24+02:00

Kan ik MultiBel Professional gratis & vrijblijvend testen?

Na de demonstratie bestaat de mogelijkheid om 30 dagen gratis te testen in een eigen omgeving, neem CONTACT op voor een afspraak.

Snelheid van alarmeren

Wat is de capaciteit, oftewel, hoe snel worden de personen bereikt?2020-05-25T14:06:26+02:00

Wat is de capaciteit, oftewel, hoe snel worden de personen bereikt?

Binnen enkele seconden ontvangen alle personen de melding via de app. Voor telefonie, SMS en email bieden wij een gegarandeerde capaciteit via onze SLA.

Kunnen meerdere grote klanten tegelijkertijd alarmeringen starten zonder dat dit ten koste gaat van de snelheid?2020-05-25T14:08:25+02:00

Kunnen meerdere grote klanten tegelijkertijd alarmeringen starten zonder dat dit ten koste gaat van de snelheid?

Ja, zie HIER voor meer informatie.

Betrouwbaarheid & privacy

Wat is de gegarandeerde beschikbaarheid van het oproepsysteem?2020-05-25T14:08:36+02:00

Wat is de gegarandeerde beschikbaarheid van het oproepsysteem?

Wij garanderen een beschikbaarheid van onze dienst van 99,95%.

Wordt er gebruik gemaakt van verschillende datacentra die redundant zijn uitgevoerd en in de E.U. gevestigd zijn?2020-05-25T14:10:38+02:00

Wordt er gebruik gemaakt van verschillende datacentra die redundant zijn uitgevoerd en in de E.U. gevestigd zijn?

Ja, wij gebruiken 3 gescheiden datacenters die redundant zijn uitgevoerd. Zijn er problemen bij 1 datacenter, neemt een ander datacenter het naadloos over.

Welke (persoons)gegevens heeft MultiBel van mij nodig?2020-05-25T14:10:50+02:00

Welke (persoons)gegevens heeft MultiBel van mij nodig?

Naam, functie, email, telefoonnummer(s), eventueel postcode als de klant dat wenst. Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens. De klant bepaalt zelf welke gegevens opgeslagen worden in MultiBel.

Moet ik als klant een Verwerkersovereenkomst afsluiten met MultiBel?2020-05-25T14:11:00+02:00

Moet ik als klant een Verwerkersovereenkomst afsluiten met MultiBel?

Ja, wij worden als Verwerker van persoonsgegevens gezien.

Voldoet het oproepsysteem aan de AVG?2020-05-25T14:11:11+02:00

Voldoet het oproepsysteem aan de AVG?

Ja

Techniek

Wat zijn scenario’s en waarom worden die vooraf bepaald?2020-05-25T12:43:09+02:00

Wat zijn scenario’s en waarom worden die vooraf bepaald?

Een arbeidsongeval met letsel vergt andere hulpverleners en een andere boodschap dan een ontruiming van een heel pand. Vandaar dat wij samen vooraf bepalen welke scenario’s nodig zijn. U kunt daarna altijd zelf eenvoudig een onbeperkt aantal scenario’s toevoegen.

Kan er onderscheid gemaakt worden in locaties, functies en rollen?2020-05-25T12:43:21+02:00

Kan er onderscheid gemaakt worden in locaties, functies en rollen?

Ja, zonder beperking op aantal.

Moet ik de app zelf updaten of gaat dat automatisch?2020-05-25T12:44:23+02:00

Moet ik de app zelf updaten of gaat dat automatisch?

Dat hangt af van de instellingen van uw eigen telefoon; wij adviseren automatisch updaten te activeren.

Kan MultiBel gekoppeld worden aan soft- en hardware, bijv. een brandmeldcentrale?2020-05-25T12:48:46+02:00

Kan MultiBel gekoppeld worden aan soft- en hardware, bijv. een brandmeldcentrale?

Ja, met MultiBel zijn er verschillende koppelingen mogelijk.

Is de aanschaf van hardware noodzakelijk?2020-05-25T12:49:07+02:00

Is de aanschaf van hardware noodzakelijk?

In basis is MultiBel een SaaS oplossing, software as a service, die in de cloud draait zonder hardware op locatie. Dat valt namelijk bij een grote calamiteit vaak als eerste uit. Hardware kan echter toch nodig zijn voor gekoppelde brandmeldcentrales, noodknoppen, sensoren etc.

Voldoen koppelingen van de brandmeldcentrale aan de NEN normen?2020-05-25T14:06:08+02:00

Voldoen koppelingen van de brandmeldcentrale aan de NEN normen?

Ja, het beschikt over NEN-EN 54 certificering.

Standaard of Professional

Zitten er risico’s aan de gratis app?2020-05-25T14:19:29+02:00

Zitten er risico’s aan de gratis app?

MultiBel Standaard is weliswaar veel betrouwbaarder en effectiever dan een trage bellijst of WhatsApp groep, maar biedt niet de mogelijkheden die Professional heeft. Indien de impact van mogelijke calamiteiten groot is, adviseren wij MultiBel Professional.

Hoeveel personen kan ik invoeren in MultiBel Standaard?2020-05-25T14:18:51+02:00

Hoeveel personen kan ik invoeren in MultiBel Standaard?

Maximaal 25.

Hoe lang duurt de installatie van MultiBel Standaard?2020-05-25T14:18:40+02:00

Hoe lang duurt de installatie van MultiBel Standaard?

Het is direct te downloaden via de site en binnen 10 minuten gebruiksklaar.

Waarom zou ik upgraden naar Professional?2020-05-25T14:18:20+02:00

Waarom zou ik upgraden naar Professional?

In Professional kunt u vooraf scenarios bepalen, onderscheid maken tussen functies, locaties rollen, een beperkt aantal personen oproepen, opgeroepen personen direct laten communiceren. Daarnaast nog een heleboel andere functionaliteiten die de impact van een calamiteit verkleinen. Lees onze pakketten en prijzen pagina en/of onze beschrijving van een gratis alarmeringsapp voor uitgebreide informatie.

Aanwezigheidsregistratie

Heeft het oproepsysteem ook automatische aanwezigheidsregistratie?2020-05-25T14:11:24+02:00

Heeft het oproepsysteem ook automatische aanwezigheidsregistratie?

Ja, de klant bepaalt of ze hier gebruik van willen maken en voor welke functies dit relevant is, bijv. voor het oproepen van beschikbare BHV’ers bij een reanimatie.

Volgt de aanwezigheidsregistratie mij 24 uur per dag?2020-05-25T14:11:36+02:00

Volgt de aanwezigheidsregistratie mij 24 uur per dag?

Nee, MultiBel registreert alleen als u zich binnen de geocirkel van de locatie van de werkgever bevindt of met het wifi netwerk bent verbonden. Wij vragen NOOIT waar u zich dan wel bevindt als u niet in de geocirkel van de klant bent. Als de klant dit wenst, moeten wij mensen kunnen oproepen die ter plekke zijn om de impact van de calamiteit te verkleinen. Wij hebben nul interesse waar mensen zich bevinden die niet direct kunnen helpen.

Waarom moet ik mijn locatiebepaling altijd aanzetten?2020-05-25T14:11:56+02:00

Waarom moet ik mijn locatiebepaling altijd aanzetten?

Dat is een standaard eis van IOS en Android voor alle app-bouwers die op enig moment gebruik maken van de locatie van de app.

Wie kan mijn aanwezigheid inzien?2020-05-25T14:12:07+02:00

Wie kan mijn aanwezigheid inzien?

Uw beheerder van MultiBel bepaalt welke personen een rol krijgen om inzicht te krijgen in de beschikbaarheid, vaak bijv. een receptie, beveiliging of ploegleiders BHV.

Kan ik gealarmeerd worden bij onderbezetting?2020-05-25T14:12:17+02:00

Kan ik gealarmeerd worden bij onderbezetting?

Ja, per functie en per locatie kan een minimum aantal personen vooraf bepaalt worden. Zijn er op locatie B op enig moment te weinig BHV’ers, volgt er een melding.

Hoe is het batterijverbruik van de app?2020-05-25T14:12:27+02:00

Hoe is het batterijverbruik van de app?

Voor de beantwoording van deze vraag moeten wij onderscheid maken tussen gebruikers met en zonder aanwezigheidsregistratie. Als hiervan géén gebruik gemaakt wordt, is het batterijverbruik van de app zeer laag en afhankelijk van het aantal oproepen dat u ontvangt. Wordt er wel gebruik gemaakt van de aanwezigheidsregistratie, is het een vereiste dat de MultiBel app altijd op de achtergrond draait. Wordt de app namelijk afgesloten, weten wij niet meer wie er aanwezig is en werkt de aanwezigheidsregistratie niet naar behoren. Wij proberen het batterijverbruik zo laag mogelijk te houden maar een dienst die altijd op de achtergrond moet draaien, zal altijd meer gebruiken dan een app die afgesloten kan worden.

Waarom zie ik de melding “MultiBel service draait”?2020-05-13T16:30:28+02:00

Sinds een update van de app ziet men linksboven een icoon van MultiBel in combinatie met de melding “MultiBel service draait”?

Als uw organisatie gebruik maakt van de aanwezigheidsregistratie, vragen wij met regelmaat of de app verbonden is met het wifi netwerk van de klant of zich bevindt in een geocirkel van de klant. IOS en Android eisen van apps die altijd op de achtergrond draaien, dat die linksboven getoond worden. Dat is niet ideaal, wij vinden het zelfs vervelend maar met de huidige besturingssystemen ontkomen wij er niet aan.

Meer apps hebben hier “last” van, bijv. het veelgebruikte Flitsmeister. Het is of deze vervelende melding, of niet in staat zijn op basis van aanwezigheid te alarmeren. Als u geen gebruik maakt van aanwezigheidsregistratie, ontbreekt deze melding.

Krijg ik inzicht in de bezetting van de afgelopen periode?2020-05-25T14:12:53+02:00

Krijg ik inzicht in de bezetting van de afgelopen periode?

U ontvangt maandelijks een rapportage waar u per locatie en per functie de bezetting kunt analyseren.

Referenties

Welke klanten maken gebruik van de dienst en zijn deze tevreden?2020-05-25T14:20:39+02:00

Welke klanten maken gebruik van de dienst en zijn deze tevreden?

MultiBel wordt ingezet door meer dan 1.000 klanten, kijk naar onze referenties voor meer informatie. Wij brengen u ook graag in contact met onze referenties.

Starten van een alarmering

Hoe kan een alarmering gestart worden?2020-05-25T12:38:32+02:00

Hoe kan een alarmering gestart worden?

Grof is er onderscheid tussen handmatig starten en automatisch starten. Handmatig kan o.a. via de MultiBel app, een webapplicatie, een telefoonverbinding of een vaste en mobiele noodknop. Automatisch starten kan via een gekoppelde brandmeldcentrale, een monitoring tool, een sensor of een intern alarmnummer. Bekijkt u de werkwijze van MultiBel voor meer informatie.

Kan ik tijdens het alarmeren nog iets toevoegen aan de boodschap?2020-05-25T12:39:14+02:00

Kan ik tijdens het alarmeren nog iets toevoegen aan de boodschap?

Ja dat kan maar hoeft niet, bijv. een instructie over hoe het pand verlaten dient te worden.

Uit hoeveel stappen bestaat het starten van een alarm?2020-05-25T12:41:07+02:00

Uit hoeveel stappen bestaat het starten van een alarm?

Dat is afhankelijk van de wensen van de klant. Het kan met een druk op de knop, of het kan in meerdere stappen.

Kan ik alarmeren op basis van een aanwezigheid, toegangscontrolesysteem, rooster of piketdienst?2020-05-25T14:16:38+02:00

Kan ik alarmeren op basis van een aanwezigheid, toegangscontrolesysteem, rooster of piketdienst?

Ja, MultiBel zorgt er zo voor dat alleen mensen gealarmeerd worden die op de locatie aanwezig zijn en/of hulp kunnen bieden. Dit voorkomt ook berichtenmoeheid bij personen die toch niet kunnen helpen.

Bereiken van de personen

Op welke mobiele telefoons werkt de app?2020-05-25T12:41:58+02:00

Op welke mobiele telefoons werkt de app?

MultiBel werkt op IOS en Android toestellen.

Kan de BHV app de stilte-stand doorbreken?2020-05-25T12:42:13+02:00

Kan de BHV app de stilte-stand doorbreken?

Ja

Kan ik ook individuen of een kleine groep oproepen?2020-05-25T12:42:26+02:00

Kan ik ook individuen of een kleine groep oproepen?

Ja, daar wordt MultiBel ook veel voor gebruikt omdat het garandeert dat iemand iets met een melding doet. Als de eerste verantwoordelijke niet reageert, alarmeert MultiBel de volgende persoon.

Kan ik direct communiceren via een conference call?2020-05-25T12:42:37+02:00

Kan ik direct communiceren via een conference call?

Ja, klanten gebruiken dit voor de eerste crisiscommunicatie. Seconden nadat iemand een alarmering start, kunnen leden van het crisisteam direct met elkaar afstemmen.

Hoe worden de personen bereikt?2020-05-25T12:40:54+02:00

Hoe worden de personen bereikt?

De meest gebruikte kanalen zijn de app, telefonie, email en SMS. Daarnaast kunnen andere kanalen ook aangesloten worden, zoals signaallampen, piepers, sirenes etc. Bekijkt u de werkwijze van MultiBel voor meer informatie.

Volgen van het resultaat

Kan ik de opkomst van lopende alarmeringen volgen in een dashboard?2020-05-25T12:42:48+02:00

Kan ik de opkomst van lopende alarmeringen volgen in een dashboard?

Ja, real time kunt u volgen wie er komen & wanneer ze er zijn, wie er niet komen en wie nog niet gereageerd heeft.

Implementatie

Blijft de accountmanager betrokken bij de implementatie?2020-05-25T14:13:16+02:00

Blijft de accountmanager betrokken bij de implementatie?

Ja

Wat is de duur van de implementatie? Hoe lang duurt het voordat het oproepsysteem gebruiksklaar is?2020-05-25T14:13:27+02:00

Wat is de duur van de implementatie? Hoe lang duurt het voordat het oproepsysteem gebruiksklaar is?

Dat varieert tussen 24 uur en 6 maanden, afhankelijk van de complexiteit, aantal gewenste koppelingen, effectiviteit van het gehele projectteam en eventueel op wens gemaakte functionaliteiten.

Wat wordt er van u verwacht tijdens de implementatie?2020-05-25T14:21:19+02:00

Wat wordt er van u verwacht tijdens de implementatie?

In verschillende stappen komen wij samen tot de eindoplossing, een oproepsysteem dat voldoet aan uw wensen. Er zijn dus verschillende stadia voor de implementatie en op lek moment is iets anders gewenst. Neem CONTACT op voor meer informatie.

Is training noodzakelijk? Is trainingsmateriaal beschikbaar? Hoe vindt training plaats?2020-05-25T14:21:04+02:00

Is training noodzakelijk? Is trainingsmateriaal beschikbaar? Hoe vindt training plaats?

Het systeem is gebruiksvriendelijk opgezet en kan voldoen aan de meest complexe wensen. Dit vergt ook enige uitleg van alle mogelijkheden aan de toekomstige beheerders. Ook de activators ontvangen uitleg over alle mogelijkheden om te activeren, ook als de eigen infrastructuur niet meer zou werken. Als laatste draagt goede uitleg aan de gebruikers bij aan een groot draagvlak bij de personen die het gaan gebruiken in de praktijk. Deze trainingen maken deel uit van de oplevering. Dit kan plaatsvinden bij u op locatie of online. Daarnaast kunt u alles nalezen in onze handleidingen in de beheerapplicatie.

Kan er contact worden opgenomen met referenties?2020-05-25T14:19:46+02:00

Kan er contact worden opgenomen met referenties?

Ja, wij brengen u graag in contact.

Customer Service

Is er een 24/7 noodnummer?2020-05-25T14:13:02+02:00

Is er een 24/7 noodnummer?

Ja, zie SLA of de contactgegevens in de beheerapplicatie.

Nog meer vragen? Neem vrijblijvend contact op.