Een veilige werkomgeving voor de doktersassistent

geweld doktersassistent

Twee derde van alle doktersassistenten in Nederland heeft te maken met geweld, blijkt uit een peiling (onder 1.000 assistenten) van de Nederlandse Vereniging van Doktersassistenten (NVDA). Hierbij zijn doktersassistenten meegenomen van zowel huisartsenpraktijken, huisartsenposten, gezondheidscentra en ziekenhuizen.

In een publicatie uit 2003 van Centrum van ethiek en gezondheid werd al gesproken over een eisend gedrag van zorgvragers. De assistenten geven nu aan dat ze te maken hebben met toenemend geweld (43.9%). Als oorzaken wordt o.a. aangeven dat er een vergroting van de wachtlijsten is.

Hoe kan u als werkgever ervoor zorgen dat de werkomgeving van uw doktersassistent (en ander personeel) zo veilig mogelijk is? Er zijn een aantal elementen die u mee kan nemen om het werk zo veilig mogelijk te maken:

  • Inrichting van de praktijk
    • Balie is eenvoudig vindbaar (eventueel aangegeven met route aanduiding).
    • Vanuit de balie is er zicht op de deur, entree, wachtruimte, etc.
    • Collega’s hebben zicht op elkaar.
    • Vluchtroute is benaderbaar vanuit de balie.
    • Pas slim / rustgevend gebruik van kleur, geur en muziek toe.
  • Inrichting van de balie
    • Type balie (zit of sta, bij voorkeur op ooghoogte van de bezoeker / patiënt).
    • Balie achter glas / schuif.
    • Balie heeft een diepte, waarbij men elkaar niet aan kan raken. Eventueel door een opstaande rand aan de kant van de bezoeker.
    • Geen scherpe randen / hoeken aan de balie.
  • Indeling van de balie
    • Er liggen geen losse elementen binnen handbereik van de bezoeker / patiënt.
    • Er staat geen apparatuur tussen de assistent en de bezoeker / patiënt. Let op dat de apparatuur zo is geplaatst dat er niet meegekeken kan worden.
  • Training
    • Omgaan met agressie/ de-escaleren van agressie
  • Alarmering
    • Zorg voor een systeem waarmee een medewerker alarm kan slaan.

Alarmering voor de doktersassistent

M.b.t. de alarmering kunt u kiezen voor verschillende methoden. Stel uzelf bij het kiezen van uw methode voor alarmering de volgende vragen:

  1. Wie moeten er gealarmeerd worden?
  2. Op welke wijze kan het alarm gestart worden?
    • Online
    • Telefonisch
    • Alarmknop (vast of mobiel)
  3. Op welke wijze wordt gealarmeerd:

Is het voldoende dat er een lampje bij de arts die een kamer verderop zit gaat branden? Moeten er een of meerdere mensen een bericht ontvangen? Moet het bericht ontvangen worden via telefonie, app, sms, etc? Moet er rekening worden gehouden met aanwezige personen?

MultiBel alarmering voor de doktersassistent

Met MultiBel kan op een zeer eenvoudige manier (een druk op de knop) gealarmeerd worden. Er kan door MultiBel automatisch een selectie worden gemaakt op de aanwezige personen. Alleen die personen die ook daadwerkelijk in de praktijk of in de omgeving van de praktijk aanwezig zijn en hulp kunnen bieden ontvangen dan het bericht. De kanalen die MultiBel kan gebruiken zijn de MultiBel app, telefonie, SMS en email.

MultiBel kan gestart worden op veel verschillende manieren: bijvoorbeeld via een telefoonverbinding, online, de MultiBel app, etc. In de huisartsenpraktijk wordt vaak gekozen voor een noodknop onder de balie of een noodknop die de assistent bij zich draagt, vergelijkbaar met een mobiele noodknop die veel ouderen dragen.

Bij de keuze van een noodknop kan gekozen worden voor een noodknop die gekoppeld is aan het ethernet van de praktijk, voor een noodknop die werkt op basis van een SIM kaart of beiden. Via een SIM kaart is vaak een voordelige optie en doordat het mobiele netwerk op de meeste plekken in Nederland goed is, nog steeds erg betrouwbaar.

Uw assistent voelt zich gesteund doordat hij / zij weet dat hulp onderweg is.

Oorspronkelijk bericht: 8 mei 2019

Aangepast: 17 mei 2019