Veelgestelde vragen / FAQ

Vraag een demo aan

Top 5 meest gestelde vragen

Elke dag krijgen wij de meest uiteenlopende vragen gesteld door (potentiële) klanten. Wij hebben de vijf meest gestelde vragen voor u op een rijtje gezet. Staat uw vraag er niet tussen deze 5, kijk dan hieronder even verder hieronder naar de andere vragen, of neem contact op met onze support-afdeling. Wij helpen u graag verder.

Het is een eerste kennismaking met onze dienst, een zogenaamde FREEMIUM dienst. Het is een volwaardig oproepsysteem, echter in vergelijking met Professional met beperkte functionaliteiten.

Wilt u graag meer weten over over de reden dat wij MultiBel Standaard gratis aanbieden leest u dan het artikel dat we hebben geschreven over een gratis alarmeringsapp.

Wij garanderen een beschikbaarheid van onze dienst van 99,95%.

Als uw organisatie gebruik maakt van de aanwezigheidsregistratie, vragen wij met regelmaat of de app verbonden is met het wifi netwerk van de klant of zich bevindt in een geocirkel van de klant. iOS en Android eisen van apps die altijd op de achtergrond draaien, dat die linksboven getoond worden. Dat is niet ideaal, wij vinden het zelfs vervelend maar met de huidige besturingssystemen ontkomen wij er niet aan.

Meer apps hebben hier “last” van, bijv. het veelgebruikte Flitsmeister. Het is of deze vervelende melding, of niet in staat zijn op basis van aanwezigheid te alarmeren. Als u geen gebruik maakt van aanwezigheidsregistratie, ontbreekt deze melding.

Ja, zie SLA of de contactgegevens in de beheerapplicatie.

Ja, wij brengen u graag in contact.

Bij MultiBel is er altijd een fall back. Bij het starten van een alarm, bij het bereiken van de personen, bij het inzien van het resultaat, bij de beschikbaarheid van de servers, wij zijn nooit afhankelijk van 1 medium en bieden daarom een gegarandeerde beschikbaarheid van 99,95%. Daarnaast is MultiBel nooit af en ontwikkelen wij continu door, vaak naar aanleiding van wensen van onze klanten. Wij hebben veel ervaring in het tijdig implementeren van een oproepsysteem dat exact voldoet aan de wensen van individuele klanten.

Wilt u meer weten over waarom MultiBel wordt gebruikt lees dan ons artikel of neem contact op.

     

    BHV, ontruimingen, agressie, IT problemen, technische storingen, brand, alleenwerken, integrale crisisplan voor ziekenhuizen, crisiscommunicatie. De mogelijkheden zijn legio en worden continu uitgebreid, klik hier voor meer info.

    Gemeenten, ziekenhuizen, zorginstellingen, kantoren, industrie, hotels, logistieke dienstverleners, overheidsinstellingen, veiligheidsregio’s, onderwijs.

    Dit kan online via een video conferentie of bij u op locatie, neem CONTACT op voor een vrijblijvende demo.

      MultiBel werkt op IOS en Android toestellen.

      Na de demonstratie bestaat de mogelijkheid om 30 dagen gratis te testen in een eigen omgeving, neem CONTACT op voor een afspraak.

        Ja, zowel in iOS als Android doorbreekt een oproep de stiltestand. Hierdoor is de attentiewaarde heel hoog. Dit grote voordeel kan ook een nadeel hebben, namelijk berichtmoeheid bij de ontvangers. Alarmering via de app zou alleen gebruikt moeten worden bij zeer urgente berichten, bijv. een reanimatie of ontruiming, en niet bij belangrijke berichten die minder urgent zijn, bijv. een defecte roltrap. Klik HIER voor meer informatie.

        Ja, daar wordt MultiBel ook veel voor gebruikt omdat het garandeert dat iemand iets met een melding doet. Als de eerste verantwoordelijke niet reageert, alarmeert MultiBel de volgende persoon.

        Grof is er onderscheid tussen handmatig starten en automatisch starten. Handmatig kan o.a. via de MultiBel app, een webapplicatie, een telefoonverbinding of een vaste en mobiele noodknop. Automatisch starten kan via een gekoppelde brandmeldcentrale, een monitoring tool, een sensor of een intern alarmnummer. Bekijkt u de werkwijze van MultiBel voor meer informatie.

        Ja, klanten gebruiken dit voor de eerste crisiscommunicatie. Seconden nadat iemand een alarmering start, kunnen leden van het crisisteam direct met elkaar afstemmen.

        Ja, real time kunt u volgen wie er komen & wanneer ze er zijn, wie er niet komen en wie nog niet gereageerd heeft.

        Ja dat kan maar hoeft niet, bijv. een instructie over hoe het pand verlaten dient te worden.

        Een arbeidsongeval met letsel vergt andere hulpverleners en een andere boodschap dan een ontruiming van een heel pand. Vandaar dat wij samen vooraf bepalen welke scenario’s nodig zijn. U kunt daarna altijd zelf eenvoudig een onbeperkt aantal scenario’s toevoegen.

        Ja, zonder beperking op aantal.

        Dat is afhankelijk van de wensen van de klant. Het kan met een druk op de knop, of het kan in meerdere stappen.

        Dat hangt af van de instellingen van uw eigen telefoon; wij adviseren automatisch updaten te activeren.

        Ja, met MultiBel zijn er verschillende koppelingen mogelijk.

        De meest gebruikte kanalen zijn de app, telefonie, email en SMS. Daarnaast kunnen andere kanalen ook aangesloten worden, zoals signaallampen, piepers, sirenes etc. Bekijkt u de werkwijze van MultiBel voor meer informatie.

        In basis is MultiBel een SaaS oplossing, software as a service, die in de cloud draait zonder hardware op locatie. Dat valt namelijk bij een grote calamiteit vaak als eerste uit. Hardware kan echter toch nodig zijn voor gekoppelde brandmeldcentrales, noodknoppen, sensoren etc.

        Ja, het beschikt over NEN-EN 54 certificering.

        Binnen enkele seconden ontvangen alle personen de melding via de app. Voor telefonie, SMS en email bieden wij een gegarandeerde capaciteit via onze SLA.

        Ja, zie HIER voor meer informatie.

        Ja, wij gebruiken 3 gescheiden datacenters die redundant zijn uitgevoerd. Zijn er problemen bij 1 datacenter, neemt een ander datacenter het naadloos over.

        Naam, functie, email, telefoonnummer(s), eventueel postcode als de klant dat wenst. Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens. De klant bepaalt zelf welke gegevens opgeslagen worden in MultiBel.

        Ja, wij worden als Verwerker van persoonsgegevens gezien.

        Ja, er zijn allerlei zaken die hiervoor onze aandacht vragen en die wij met regelmaat evalueren. Welke data slaan wij op, hoe is de data beveiligd, hoe werkt de aanwezigheidsregistratie etc. Wij werken voor tal van grote bedrijven, ziekenhuizen en overheidsdiensten en onze enige missie is om hulpverleners snel te bereiken bij calamiteiten.

        Ja, de klant bepaalt of ze hier gebruik van willen maken en voor welke functies dit relevant is, bijv. voor het oproepen van beschikbare BHV’ers bij een reanimatie.

        Nee, MultiBel registreert alleen als u zich binnen de geocirkel van de locatie van de werkgever bevindt of met het wifi netwerk bent verbonden. Wij vragen NOOIT waar u zich dan wel bevindt als u niet in de geocirkel van de klant bent. Als de klant dit wenst, moeten wij mensen kunnen oproepen die ter plekke zijn om de impact van de calamiteit te verkleinen. Wij hebben nul interesse waar mensen zich bevinden die niet direct kunnen helpen.

        De gehele dienst van MultiBel Standaard is gratis.

        U kunt:

        • tot maximaal 25 personen invoeren
        • alarmeren via de app, telefonie en email
        • beschikken over automatische aanwezigheidsregistratie
        • real-time de status van de oproep volgen

        Meer informatie kan u vinden op onze pagina over pakketten en prijzen.

        Dat is een standaard eis van IOS en Android voor alle app-bouwers die op enig moment gebruik maken van de locatie van de app.

        Uw beheerder van MultiBel bepaalt welke personen een rol krijgen om inzicht te krijgen in de beschikbaarheid, vaak bijv. een receptie, beveiliging of ploegleiders BHV.

        Ja, per functie en per locatie kan een minimum aantal personen vooraf bepaalt worden. Zijn er op locatie B op enig moment te weinig BHV’ers, volgt er een melding.

        Voor de beantwoording van deze vraag moeten wij onderscheid maken tussen gebruikers met en zonder aanwezigheidsregistratie. Als hiervan géén gebruik gemaakt wordt, is het batterijverbruik van de app zeer laag en afhankelijk van het aantal oproepen dat u ontvangt. Wordt er wel gebruik gemaakt van de aanwezigheidsregistratie, is het een vereiste dat de MultiBel app altijd op de achtergrond draait. Wordt de app namelijk afgesloten, weten wij niet meer wie er aanwezig is en werkt de aanwezigheidsregistratie niet naar behoren. Wij proberen het batterijverbruik zo laag mogelijk te houden maar een dienst die altijd op de achtergrond moet draaien, zal altijd meer gebruiken dan een app die afgesloten kan worden.

        Vanaf iOS-13 wordt in de telefoon de locatie getoond waar u zich bevond toen MultiBel aan de app vroeg of deze zich in de geocirkel van de klant bevond. Voor ons is het antwoord hierop alleen JA of NEE, en dus nooit waar bent u? IOS weet natuurlijk wel waar u zich op dat moment bevond, en toont die info. Belangrijk is dat wij die informatie niet ontvangen.

        U ontvangt maandelijks een rapportage waar u per locatie en per functie de bezetting kunt analyseren.

        Ja, uw accountmanager blijft betrokken en zorgt samen met het support team voor een oproepsysteem dat aan uw wensen voldoet.

        Dat varieert tussen 24 uur en 6 maanden, afhankelijk van de complexiteit, aantal gewenste koppelingen, effectiviteit van het gehele projectteam en eventueel op wens gemaakte functionaliteiten.

        In verschillende stappen komen wij samen tot de eindoplossing, een oproepsysteem dat voldoet aan uw wensen. Er zijn dus verschillende stadia voor de implementatie en op lek moment is iets anders gewenst. Neem CONTACT op voor meer informatie.

          Het systeem is gebruiksvriendelijk opgezet en kan voldoen aan de meest complexe wensen. Dit vergt ook enige uitleg van alle mogelijkheden aan de toekomstige beheerders. Ook de activators ontvangen uitleg over alle mogelijkheden om te activeren, ook als de eigen infrastructuur niet meer zou werken. Als laatste draagt goede uitleg aan de gebruikers bij aan een groot draagvlak bij de personen die het gaan gebruiken in de praktijk. Deze trainingen maken deel uit van de oplevering. Dit kan plaatsvinden bij u op locatie of online. Daarnaast kunt u alles nalezen in onze handleidingen in de beheerapplicatie.

          MultiBel wordt ingezet door meer dan 1.000 klanten, kijk naar onze referenties voor meer informatie. Wij brengen u ook graag in contact met onze referenties.

          MultiBel Standaard is weliswaar veel betrouwbaarder en effectiever dan een trage bellijst of WhatsApp groep, maar biedt niet de mogelijkheden die Professional heeft. Indien de impact van mogelijke calamiteiten groot is, adviseren wij MultiBel Professional.

          Maximaal 25.

          Het is direct te downloaden via de site en binnen 10 minuten gebruiksklaar.

          In Professional kunt u vooraf scenarios bepalen, onderscheid maken tussen functies, locaties rollen, een beperkt aantal personen oproepen, opgeroepen personen direct laten communiceren. Daarnaast nog een heleboel andere functionaliteiten die de impact van een calamiteit verkleinen. Lees onze pakketten en prijzen pagina en/of onze beschrijving van een gratis alarmeringsapp voor uitgebreide informatie.

          Ja, MultiBel zorgt er zo voor dat alleen mensen gealarmeerd worden die op de locatie aanwezig zijn en/of hulp kunnen bieden. Dit voorkomt ook berichtenmoeheid bij personen die toch niet kunnen helpen.

          Nog meer vragen? Neem vrijblijvend contact op.

            Olivier Nieland,
            Account Manager MultiBel

            Ga naar de bovenkant