Technische storing alarmering
snelle opvolging gegarandeerd

Alarmeren bij een technische storing

Technische storingen veroorzaken veel schade. Orders worden niet aangenomen, productielijnen vallen stil, supermarkt schappen blijven leeg, producten bederven, planten gaan dood, lucht wordt niet ververst, datacenters zijn niet operationeel etc. MultiBel kan een technisch storing niet voorkomen, maar zorgt er wel voor dat de impact van de technische storing beperkt blijft door veel sneller de juiste personen te alarmeren. Elke verloren seconde kost extra geld en/of schade.

Er worden steeds meer systemen 24/7 gemonitord, daar zijn genoeg pakketten en bedrijven voor, dat doet MultiBel niet. Wij zorgen ervoor dat de opvolging van de storing gegarandeerd is en dat er geen tijd verloren gaat door gebruik te maken van trage belbomen, WhatsApp groepen of systemen die alleen een email of SMS verzenden. MultiBel biedt een professioneel oproepsysteem met extra functionaliteiten om de schade te beperken. Een van de meest gebruikte functionaliteiten is het oproepen van personen op basis van een rooster. Mocht die persoon niet reageren, wordt automatisch een vervanger opgeroepen, net zo lang tot iemand de oproep bevestigd. Medewerkers kunnen ook onderling piketdiensten ruilen.

De kracht van MultiBel technische storing alarmering

storing alarm app

Technische storingsmelding

Uw technische storingen of productiealarmen kunnen kan u zelf of automatisch opstarten. MultiBel verkort de alarmeringstijd aanzienlijk en bevordert de procescontinuïteit door te waarschuwen op diverse kanalen met een real-time feedbackfunctie.

Aanwezigheidsregistratie

MultiBel beschikt over automatische aanwezigheidsregistratie. Naast het oproepen op basis van een rooster biedt dit de mogelijkheid om medewerkers te alarmeren die op die specifieke locatie aanwezig zijn. Het systeem stopt met alarmeren zodra voldoende personen de oproep bevestigd hebben.

aanwezigheid storingsdienst
Storingsdienst rooster

Alarmeren op basis van een rooster

MultiBel biedt twee praktische oplossingen om het alarmeren op basis van een rooster bij een technisch probleem te verbeteren. Allereerst kan automatisch een vervanger worden opgeroepen mocht de dienstdoende collega toch niet reageren. Vaak zien wij in de praktijk dat bedrijven de achterwacht voor de zekerheid al mee alarmeren. Met MultiBel hoeft dat niet meer en worden mensen alleen gecontacteerd als ze ook nodig zijn. Daarnaast kunnen collega’s onderling (delen van) diensten ruilen.

Communicatie bij een technische storing

De personen die de technische storing moeten oplossen, zitten vaak niet allemaal bij elkaar. Juist dan is het van grootbelang dat zij met elkaar kunnen communiceren. Hiervoor biedt MultiBel een push-to-talk portofoon app en conference call. Ideaal voor storingen die een grote impact kunnen hebben op de bedrijfscontinuïteit. Binnen 10-20 seconden ligt de focus op communicatie en beslissingen nemen.

portofoon IT
technische storing

Gegarandeerde opvolging technische storing

Veel monitoring systemen beschikken over een alarmeringsmogelijkheid. Komt er een storingsmelding, wordt er een SMS of email verzonden. Waarom dan toch het monitoringsysteem koppelen aan een professioneel oproepsysteem? Omdat gegarandeerd tijd wordt bespaard. Reageert bijv. de persoon die dienst heeft niet snel genoeg, worden automatisch de volgende personen opgeroepen. Per storing en per functie kunnen taakkaarten verzonden worden. De mensen die werken aan de technische storing kan gevraagd worden binnen hoeveel tijd ze denken dat de storing is opgelost. Als het een technische storing betreft die grote gevolgen heeft voor imago, omzet of productie, telt elke seconde. MultiBel verlaagt de oproeptijd van gemiddeld 10 minuten naar 10 seconden.

Inbelnummer met keuzemenu

Door het koppelen van een monitoringsysteem kunnen storingen automatisch een alarm starten. In de praktijk zien wij ook vaak dat het manueel gedaan wordt, bijv. door een inbelnummer met een keuzemenu. Veel organisaties hebben zo’n noodnummer voor het melden van technische storingen. Klanten of collega’s kunnen 24/7 zonder tijdverlies zelfstandig ervoor zorgen dat de storing bij de juiste persoon terechtkomt. Door gebruik van een keuzemenu activeert de melder het juiste scenario en kan ook mondelinge instructies toevoegen.

VoIP telefoon

Technische storing alarmering met vijfvoudige zekerheid

Technische storing alarmeren gaat bij MultiBel via 5 verschillende kanalen. De wijze waarop iemand bereikt kan worden is per persoon maar ook per moment verschillend. Hoe meer kanalen u gebruikt voor het alarmeren, hoe groter de kans dat die persoon bereikt wordt, ook als door de calamiteit de eigen infrastructuur beschadigd is.

App

Telefoon

Email

SMS

Pieper

MultiBel Professional werkt met vooraf bepaalde scenario’s. U kunt onbeperkt scenario’s, functies en locaties aanmaken. Elke groep hoort en leest de instructies die bij zijn of haar functie horen.

1.000+

klanten

20+

jaar ervaring

45.000+

ingevoerde personen

Iedere 6

minuten alarmoproep
Technisch Beheer Nederland

Sabine de Lange,
managementassistent

De meldkamer voldoet niet aan onze huidige wensen en wij zijn continu bezig met het verbeteren van onze dienst. Met deze samenwerking willen we onze klant nog beter van dienst zijn omdat we er een schakel tussenuit halen. Daardoor verwachten wij ook dat het proces minder foutgevoelig is. MultiBel is een systeem aan het ontwikkelen dat klanten zelf kunnen inbellen en aangeven welke technische storing het is. Zo wordt automatisch het juiste scenario gestart en kunnen wij meteen in contact komen met onze klant.

Kies het juiste pakket voor u

Alarmeer GRATIS met MultiBel Standaard of kies voor MultiBel Professional.

Interesse in MultiBel technische storing alarmering? Neem contact op.

Plan een (online) afspraak voor vrijblijvend advies of een demo van onze alarmeringsoplossing bij technische storingen.

    Olivier Nieland,
    Sales Consultant MultiBel

    Loggen van de technische storing

    Tijdens het managen van de technische storing, wilt u weten wie wat aan het doen is. Foto’s en video’s delen kan hierbij behulpzaam zijn, net zo als taken uitzetten. Achteraf wilt u evalueren of de aanpak succesvol is geweest. Dit kan allemaal via de logging module.

    incident management

    Op zoek naar de beste opvolging voor technische storingen?

    MultiBel biedt een storing alarm oplossing waarmee u in staat bent tien, honderden of duizenden mensen simultaan te alarmeren. Vooraf bepaalt u voor allerlei verschillende technische storingen de mogelijke scenario’s. Noodstroominstallaties, lift- en transportinstallaties, luchtbehandelingsinstallaties, warmtepompinstallaties, datacenter, koelcellen, sanitaire installaties, waterbehandelingssystemen, meet- en regeltechniek; ze hebben allemaal verschillende expertises nodig die opgeroepen moeten worden. Een technische storing bij een distributiecentrum vereist meestal een andere expertise dan een technische storing uit een gebouwbeheersysteem (GBS).

    Een storingsalarmering kan op allerlei manieren opgestart worden. Vanuit de app, via een online applicatie, via een drukknop, via telefonie, via een GBS alarm systeem, maar een storingsalarmering kan ook eenvoudig via een email opstarten. Nu worden er bij een storing vaak E-mails verzonden uit bestaande monitoring software. Dit kan een trigger zijn om automatisch een MultiBel scenario op te starten waardoor de opvolging verzekerd is.

    Klanten kiezen al ruim 20 jaar voor MultiBel vanwege de eenvoud, de betrouwbaarheid en de technische mogelijkheden van het oproepsysteem. Ook kiezen ruim 1.000 klanten voor MultiBel voor de opvolging bij technische storingen omdat het geen hardware investeringen vereist. MultiBel draait in veilige datacenters en wij garanderen via een Service Level Agreement een beschikbaarheid van 99,95%.