Häufig gestellte Fragen / FAQ

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Top 5 der am häufigsten gestellten Fragen

Jeden Tag werden uns von (potenziellen) Kunden die unterschiedlichsten Fragen gestellt. Wir haben die fünf am häufigsten gestellten Fragen für Sie aufgelistet. Wenn Ihre Frage nicht zu diesen 5 gehört, schauen Sie sich bitte die anderen Fragen weiter unten an oder wenden Sie sich an unsere Support-Abteilung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Warum ist MultiBel Standard kostenlos?

MultiBel Standard ist eine erste Einführung in unseren Service, ein so genannter FREEMIUM-Service. Es ist ein vollwertiges Rufsystem, aber im Vergleich zu MultiBel Professional mit eingeschränkten Funktionalitäten.

Wie hoch ist die garantierte Verfügbarkeit des Rufsystems?

Wir garantieren eine Verfügbarkeit unseres Dienstes von 99,95%.

Warum sehe ich ständig ein Symbol von MultiBel in der linken oberen Ecke in Kombination mit der Meldung „MultiBel-Dienst läuft“?

Wenn Ihr Unternehmen die Anwesenheitsregistrierung verwendet, fragen wir regelmäßig nach, ob die App mit dem Wifi-Netzwerk verbunden ist oder sich in einem Geokreis des Kunden befindet. Für IOS und Android müssen Apps, die immer im Hintergrund laufen, oben links angezeigt werden. Das ist nicht ideal und sogar sehr ärgerlich, aber mit den aktuellen Betriebssystemen können wir uns dem nicht entziehen. Darunter „leiden“ auch weitere Apps, wie z.B. WhatsApp. Leider müssen Sie die lästige Benachrichtigung in Kauf nehmen, um auf Basis der Anwesenheit alarmieren zu können.
Wenn Sie die Anwesenheitserfassung nicht verwenden, entfällt diese Meldung.

Gibt es eine 24/7-Notfallnummer?

Ja, siehe SLA oder die Kontaktdaten in der Verwaltungsanwendung.

Können Kontakte zu Referenzen vermittelt werden?

Ja, wir würden uns freuen, Ihnen Kontakte zu vermitteln.

Andere häufig gestellte Fragen

Allgemein

Was ist das Besondere an MultiBel?

Bei MultiBel gibt es immer eine Rückfallebene. Beim Auslösen eines Alarms, beim Erreichen der Menschen, beim Einsehen der Ergebnisse sowie bei der Verfügbarkeit der Server sind wir nie von einem Medium abhängig und bieten daher eine garantierte Verfügbarkeit von 99,95%. Darüber hinaus ist MultiBel kein fertiges Produkt von der Stange. Die Entwicklung läuft permanent weiter, oft als Reaktion auf die Wünsche unserer Kunden. Wir haben viel Erfahrung mit der rechtzeitigen Implementierung eines Rufsystems, welches genau den Wünschen der einzelnen Kunden entspricht.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, warum MultiBel verwendet wird, lesen Sie unseren Artikel oder kontaktieren Sie uns.

 

Für welche Anwendungen kann MultiBel verwendet werden?

Ersthelferbenachrichtigungen, Evakuierungen, Aggression, IT-Probleme, technische Störungen, Feuer, Alleinarbeit, Krankenhaus Alarm- und Einsatzplan / KAEP sowie zur allgemeinen Krisenkommunikation. Die Möglichkeiten sind zahlreich und werden ständig erweitert. Klicken Sie   für weitere Informationen.

Wer verwendet MultiBel?

Kommunen, Krankenhäuser, Gesundheitseinrichtungen, Behörden, Industrie, Hotels, Logistikdienstleister, Regierungsorganisationen, Sicherheitsregionen, Bildungseinrichtungen.

Warum ist MultiBel Standard kostenlos?

MultiBel Standard ist eine erste Einführung in unseren Service, ein so genannter FREEMIUM-Service. Es ist ein vollwertiges Rufsystem, aber im Vergleich zu MultiBel Professional mit eingeschränkten Funktionalitäten.

Wie kann ich eine Demonstration des Rufsystems erhalten?

Dies kann online über eine Videokonferenz oder bei Ihnen vor Ort erfolgen. Nehmen Sie für eine kostenlose Vorstellung Kontakt zu uns auf.

Kann ich MultiBel Professional kostenlos & unverbindlich testen?

Nach der Demonstration besteht die Möglichkeit, MultiBel Professional 30 Tage lang kostenlos in Ihrer Organisation zu testen. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf.

Alarmgeschwindigkeit

Wie hoch ist die Kapazität, mit anderen Worten, wie schnell werden die Menschen erreicht?

Innerhalb weniger Sekunden erhalten alle Personen die Benachrichtigung über die App. Für Telefonie, SMS und E-Mail bieten wir über unser SLA eine garantierte Kapazität an.

Können mehrere Großkunden gleichzeitig Alarme auslösen, ohne Geschwindigkeitseinbußen hinnehmen zu müssen?

Ja, siehe HIER für weitere Informationen.

Zuverlaessigkeit & Privatsphäre

Wie hoch ist die garantierte Verfügbarkeit des Rufsystems?

Wir garantieren eine Verfügbarkeit unseres Dienstes von 99,95%.

Werden verschiedene Datenzentren genutzt, die redundant sind und sich in der EU befinden?

Ja, wir verwenden 3 separate Datenzentren, die redundant sind. Wenn in einem Rechenzentrum Probleme auftreten, übernimmt ein anderes Rechenzentrum nahtlos.

Welche (persönlichen) Daten benötigt MultiBel von mir?

Name, Rechte, E-Mail, Telefonnummer(n), eventuell Postleitzahl, falls vom Kunden gewünscht. Wir verarbeiten keine besonderen personenbezogenen Daten. Der Kunde entscheidet, welche Daten in MultiBel gespeichert werden.

Muss ich als Kunde eine Vereinbarung zur Verarbeitung von Daten mit MultiBel abschließen?

Ja, wir gelten als Verarbeiter von personenbezogenen Daten.

Entspricht die Rufanlage der DSGVO?

Ja, es gibt alle möglichen Dinge, die unsere Aufmerksamkeit erfordern und die wir regelmäßig bewerten. Welche Daten speichern wir, wie werden die Daten gesichert, wie funktioniert die Anwesenheitsregistrierung? Wir arbeiten für viele große Unternehmen, Krankenhäuser und Behörden. Unsere einzige Aufgabe ist es, im Notfall schnell die Einsatzkräfte und Ersthelfer zu erreichen.

Technik

Was sind Szenarien und warum sind sie vordefiniert?

Ein Arbeitsunfall mit Verletzung erfordert andere Hilfskräfte sowie eine andere Nachricht als die Evakuierung eines ganzen Gebäudes. Deshalb legen wir gemeinsam im Voraus fest, welche Szenarien benötigt werden. Sie können dann leicht selbst eine unbegrenzte Anzahl von Szenarien hinzufügen.

Kann zwischen Standorten, Berechtigungen und Rollen unterschieden werden?

Ja, es gibt keine Begrenzung der jeweiligen Anzahl.

Muss ich die App selbst aktualisieren oder erfolgt dies automatisch?

Dies hängt von den Einstellungen Ihres eigenen Telefons ab; wir empfehlen, die automatische Aktualisierung zu aktivieren.

Kann MultiBel mit Soft- und Hardware, z.B. einer Brandmeldezentrale, verknüpft werden?

Ja, mit MultiBel sind mehrere Verknüpfungen möglich.

Ist der Kauf von Hardware notwendig?

Im Grunde genommen ist MultiBel eine SaaS-Lösung, Software as a Service, die ohne Hardware vor Ort in der Cloud läuft. Dies ist oft das Erste, was im Falle einer größeren Katastrophe ausfällt. Es kann jedoch immer noch Hardware für verknüpfte Brandmeldezentralen, Notknöpfe, Sensoren usw. erforderlich sein.

Entsprechen die Kopplungen der Brandmeldezentrale den DIN-Normen?

Ja, das eingesetzte Alarmübertragungsgerät ist nach EN 54 zertifiziert.

Standard oder Professional

Gibt es ein Risiko bei der kostenlosen App?

Ja, obwohl MultiBel Standard viel zuverlässiger und effektiver als eine langsame Alarmierungsliste oder WhatsApp-Gruppe ist, bietet es nicht die Fähigkeiten, über die MultiBel Professional verfügt. Wenn die Auswirkungen möglicher Katastrophen groß sind, raten wir zur Professional-Version.

Wie viele Personen kann ich in MultiBel Standard einfügen?

Maximal 25.

Wie lange dauert die Installation von MultiBel Standard?

Es kann direkt von der website heruntergeladen werden und ist innerhalb von 10 Minuten einsatzbereit.

Warum sollte ich auf Professional upgraden?

In MultiBel Professional können Sie im Voraus Szenarien definieren, zwischen Funktionen und Standortrollen unterscheiden, eine begrenzte Anzahl von Personen anrufen oder angerufene Personen direkt untereinander kommunizieren lassen. Darüber hinaus gibt es viele andere Funktionalitäten, die die Auswirkungen eines Unglücks verringern.

Lesen Sie unsere Paket- und Preisseite und / oder unsere Beschreibung einer kostenlosen Alarm-App, um detaillierte Informationen zu erhalten.

 

Anwesenheitserfassung

Verfügt das Rufsystem über eine automatische Anwesenheitserfassung?

Ja, der Kunde entscheidet, ob er sie nutzen möchte und für welche Funktionen sie relevant ist; z.B. das nur verfügbare Ersthelfer während einer Reanimation angerufen werden.

Folgt mir die Anwesenheitsregistrierung 24 Stunden am Tag?

Nein, MultiBel registriert es nur, wenn Sie sich innerhalb des Geokreises des Arbeitgeberstandortes befinden oder mit dem WiFi-Netzwerk verbunden sind. Wir fragen NIEMALS, wo Sie sonst sind, wenn Sie sich nicht im Geokreis Ihres Unternehmens befinden. Wenn der Kunde es wünscht, müssen wir in der Lage sein, Leute vor Ort anzurufen, um die Auswirkungen des Unglücks zu verringern. Wir haben kein Interesse daran, wo Menschen sind, die nicht direkt helfen können.

Warum muss ich meine Standortbestimmung immer aktivieren?

Dies ist eine Standardanforderung von IOS und Android für alle App-Entwickler, die den Standort der App zu einem beliebigen Zeitpunkt verwenden.

Wer kann meine Anwesenheit sehen?

Ihr Administrator legt fest, welche Personen die Berechtigung erhalten, einen Einblick in die Verfügbarkeit zu bekommen. Oft sind dies z.B. die Rezeption, Sicherheit oder der Teamleiter für Ersthelfer.

Kann ich im Falle einer Unterbesetzung alarmiert werden?

Ja, pro Berechtigung und pro Standort kann im Voraus eine Mindestanzahl von Personen festgelegt werden. Sollten sich zu irgendeinem Zeitpunkt zu wenige Ersthelfer am Standort B befinden, erfolgt eine Benachrichtigung.

Wie ist der Batterieverbrauch der App?

MultiBel muss immer im Hintergrund laufen. Wenn die App geschlossen wird, gibt es keine Benachrichtigungen mehr über die App, dadurch würde die Anwesenheitserfassung nicht ordnungsgemäß funktionieren.

Warum sehe ich ständig ein Symbol von MultiBel in der linken oberen Ecke in Kombination mit der Meldung „MultiBel-Dienst läuft“?

Wenn Ihr Unternehmen die Anwesenheitsregistrierung verwendet, fragen wir regelmäßig nach, ob die App mit dem Wifi-Netzwerk verbunden ist oder sich in einem Geokreis des Kunden befindet. Für IOS und Android müssen Apps, die immer im Hintergrund laufen, oben links angezeigt werden. Das ist nicht ideal und sogar sehr ärgerlich, aber mit den aktuellen Betriebssystemen können wir uns dem nicht entziehen. Darunter „leiden“ auch weitere Apps, wie z.B. WhatsApp. Leider müssen Sie die lästige Benachrichtigung in Kauf nehmen, um auf Basis der Anwesenheit alarmieren zu können.
Wenn Sie die Anwesenheitserfassung nicht verwenden, entfällt diese Meldung.

Bekomme ich einen Einblick in die Besetzung des vergangenen Zeitraums?

Sie erhalten einen monatlichen Bericht, in dem Sie die Belegung pro Standort und pro Berechtigung/Rolle analysieren können.

Referenzen

Welche Kunden nutzen den Service und sind sie zufrieden?

MultiBel wird von mehr als 1.000 Kunden genutzt, siehe referenzen für weitere Informationen.

Alarm auslösen

Wie kann ein Alarm ausgelöst werden?

Es wird zwischen dem manuellen und automatischen Start unterschieden. Die manuelle Auslösung kann über die MultiBel-App, eine Webanwendung, ein beliebiges Telefon oder einen festen und / oder mobilen Notknopf erfolgen. Die automatische Auslösung kann über eine angeschlossene Brandmeldezentrale, eine Monitoring-Software, einen Sensor oder eine gekoppelte interne Notrufnummer erfolgen. Klicken Sie auf MultiBel Funktionsweise für weitere Informationen.

Kann ich der Nachricht während des Alarms etwas hinzufügen?

Ja, das ist möglich, aber nicht notwendig. Z.B. kann dies eine Anweisung sein, wie Sie das Gebäude verlassen müssen.

Wie viele Schritte sind erforderlich, um einen Alarm auszulösen?

Dies hängt von den Wünschen des Kunden ab. Er kann auf Knopfdruck oder in mehreren Schritten gestartet werden.

Kann ich einen Alarm aufgrund einer Anwesenheit, eines Zutrittskontrollsystems, eines Dienstplans oder eines Bereitschaftsdienstes auslösen?

Ja, MultiBel stellt sicher, dass nur Personen, die sich am Standort befinden, alarmiert werden und/oder Hilfe anbieten können. Dies verhindert auch Nachrichten an diejenigen Personen, die ohnehin nicht helfen können.

Erreichen

Auf welchen Mobiltelefonen funktioniert die MultiBel App?

IOS- und Android-Geräte.

Kann die Ersthelfer-App den Lautlos-Modus durchbrechen?

Ja, sowohl in iOS als auch in Android durchbricht eine Alarmierung den „Lautlos Modus“. Dadurch ist der Aufmerksamkeitswert sehr hoch. Dieser große Vorteil kann auch einen Nachteil haben, nämlich eine Ermüdung der Empfänger der Nachrichten. Die Alarmierung über die App sollte nur für sehr dringende Meldungen, z.B. Reanimation oder Evakuierung, und nicht für wichtige Meldungen, die weniger dringend sind, z.B. eine defekte Rolltreppe, verwendet werden. Klicken Sie HIER für weitere Informationen.

Kann ich auch Einzelpersonen oder eine kleine Gruppe anrufen?

Ja, MultiBel wird häufig dafür verwendet, da es garantiert, dass eine Person etwas mit einer Benachrichtigung anrichtet. Wenn die erste verantwortliche Person nicht antwortet, benachrichtigt MultiBel die nächste Person.

Kann ich direkt über eine Telefonkonferenz kommunizieren?

Ja, Kunden nutzen dies für ihre erste Krisenkommunikation. Sekunden, nachdem jemand einen Alarm ausgelöst hat, können sich z.B. die Mitglieder des Krisenstabs sofort untereinander abstimmen.

Wie werden die Personen erreicht?

Die am häufigsten verwendeten Kanäle sind die App, Telefonie, E-Mail und SMS. Es können auch Drittsysteme angebunden werden, wie z.B. Signalleuchten, Piepser, Sirenen, usw. Klicken Sie auf MultiBel Funktionsweise für weitere Informationen.

Ergebnis folgen

Kann ich die laufenden Alarmierungen in einer Übersicht verfolgen?

Ja, Sie können in Echtzeit verfolgen, welche Personen den Alarmruf bestätigt, abgelehnt oder keine Reaktion gezeigt haben.

Implementierung

Wird der Account Manager weiterhin an der Implementierung beteiligt sein?

Ja, Ihr Account Manager bleibt involviert und stellt zusammen mit dem Support-Team ein Alarmierungssystem bereit, das Ihren Anforderungen entspricht.

Wie lange dauert die Implementierung? Wie lange dauert es, bis das Rufsystem einsatzbereit ist?

Dies variiert zwischen 24 Stunden und 6 Monaten, abhängig von der Komplexität, der Anzahl der gewünschten Verbindungen, der Effektivität des gesamten Projektteams und den gewünschten Funktionalitäten.

Was wird während der Implementierung von Ihnen erwartet?

In mehreren Schritten kommen wir gemeinsam zur endgültigen Lösung; zu einem Rufsystem, das Ihren Anforderungen entspricht. Es gibt also verschiedene Stufen für die Umsetzung und im Falle von Abweichungen sind zusätzliche Schritte erforderlich. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Ist eine Schulung erforderlich? Ist Schulungsmaterial verfügbar? Wie findet die Schulung statt?

Das System ist benutzerfreundlich und wird auch den komplexesten Anforderungen gerecht. Dies erfordert auch eine Erklärung aller Möglichkeiten gegenüber den zukünftigen Administratoren. Die Aktivatoren erhalten ebenfalls eine Erklärung aller Aktivierungsmöglichkeiten, selbst wenn Ihre eigene Infrastruktur nicht mehr funktionieren sollte. Schließlich trägt eine gute Erklärung für die Benutzer zu einer großen Unterstützungsbasis unter den Personen bei, die das System in der Praxis verwenden werden.

Können Kontakte zu Referenzen vermittelt werden?

Ja, wir würden uns freuen, Ihnen Kontakte zu vermitteln.

Kundendienst

Gibt es eine 24/7-Notfallnummer?

Ja, siehe SLA oder die Kontaktdaten in der Verwaltungsanwendung.

Mehr Fragen? Fühlen Sie sich frei uns zu kontaktieren.

Marcel Sandmann,
Vertriebsleiter MultiBel

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