BHV app overzicht – 36 vragen voor de keuze van de beste alarmerings app

Algemene vragen t.b.v. alarmerings app

1. Is de aanschaf van hardware wenselijk c.q. noodzakelijk? Of gaat alles via de smartphone app?
2. Kan de BHV app de stilte-stand doorbreken in Android én iOS?
3. Bestaat de mogelijkheid om vooraf scenario’s in te voeren? Wie hoort wat bij welke calamiteit? Kun je opschalen c.q. dooralarmeren?
4. Kan er onderscheid gemaakt worden in locaties, functies, rechten van personen?
5. Hoe is het data beheer geregeld? Kan databeheer gekoppeld worden aan bestaande systemen of is het alleen mogelijk om data in te laden met bestanden? Mogen gebruikers zelf data actualiseren?

Redundantie alarmerings app

6. Welke methoden worden gebruikt om de alarmboodschap over te brengen? Alleen een push notificatie op de BHV app of kan er ook gebruik gemaakt worden van telefonie (mobiel en vast), email, SMS? Kan de oplossing ook een BHV pieper of andere systemen activeren?
7. Is er, naast opnemen van alarmeringsberichten, ook text-to-speech beschikbaar?

Gebruiksvriendelijkheid alarmerings app

Bij een calamiteit is eenvoud in gebruik van groot belang, er mag immers geen tijd verloren gaan. Gebruikers moeten vertrouwen hebben dat ze in staat zijn om het systeem te gebruiken. Een BHV app welke intuïtief werkt, scheelt veel tijd en levert minder stress dan een complex systeem.

8. Kan er een demo van het alarmproces worden gegeven?
   • Met vooraf gedefinieerde scenario’s
   • Zonder vooraf gedefinieerde scenario’s
9. Uit hoeveel stappen bestaat het opmaken en sturen van een alarmeringsbericht?
10. Is het systeem simpel/ duidelijk genoeg om een alarmering te verzenden met een minieme training?

Tijd kritische elementen

Overtuig uzelf ervan dat de leverancier in staat is om een groot aantal alarmeringsberichten te sturen onafhankelijk van het moment van de dag.

11. Wat is de capaciteit oftewel het aantal personen dat gelijktijdig of binnen 30 seconden kan worden gealarmeerd? Let op, niet alleen het maximum aantal personen dat je kunt invoeren, maar ook hoe snel de aanbieder van de BHV oproep app die personen bereikt. Het is niet ongewoon om hierbij om bewijs / ervaringscijfers van de aanbieder te vragen. En gelden die cijfers alleen voor de app of ook voor telefonie en SMS?
12. Kunnen meerdere klanten tegelijkertijd grote alarmeringsopdrachten zenden zonder dat dit een (grote) invloed heeft op de snelheid? Kunnen ervaringscijfers worden overlegd?
13. Is er real time inzicht in de reacties van gealarmeerden? Kan ik iedereen die gereageerd heeft makkelijk vervolginstructies zenden?

Techniek van het oproepsysteem

14. Hoe kan een alarmering gestart worden? Alleen via de app of ook via een telefoonverbinding, een QR code, een web applicatie, noodknoppen, een gekoppelde brandmeldcentrale etc.? Kan het systeem naast tekst en audio ook foto en video delen met anderen? Kunnen ook medewerkers niet zijnde BHV-ers of bezoekers een alarm in gang zetten en communiceren met de BHV?
15. Is de app beschikbaar in Android, iOS en eventueel Windows?
16. Hoe is het batterijverbruik van de BHV app?

Betrouwbaarheid van de alarmerings app

17. Wat is de gegarandeerde systeembeschikbaarheid (up-time) van de alarmerings app? Is er überhaupt een SLA?
18. Wordt er gebruik gemaakt van verschillende datacentra die geografisch gescheiden zijn en redundant uitgevoerd?
19. Hoe ziet de back-up policy eruit?

Privacy van de alarmerings app

20. Hoe gaat de aanbieder van de BHV app om met persoonsgegevens en de AVG? Is er een ISO27001 certificering? Er zijn aanbieders van een BHV oproepsysteem met servers in de VS, en botweg gezegd betekent dit dat uw persoonsgegevens aan de overkant van de plas terecht komen. Is dat gewenst? Meer informatie over dit actuele onderwerp kunt u hier vinden.

Extra BHV app functionaliteiten

21. Is de bedrijfshulpverlener app ook direct een aanwezigheids app? Zo ja, werkt de aanwezigheidsapp alleen met geofencing of ook via wifi, bluetooth zenders, roosters, etc.? Waarschuwt de aanwezigheids app ook bij onderbezetting?
22. Bestaat er naast alarmeren ook de mogelijkheid om te communiceren? Bijvoorbeeld via een push-to-talk portofoon functie en/of een conference?
23. Sommige BHV apps kunnen meer dan alleen alarmeren? Wat zijn de extra’s die aangeboden worden? Denk hierbij aan een gecertificeerde ontruimingsinstallatie, crisis logging, taakkaarten, piketdiensten, alleenwerken etc.

Customer Service

24. Is de helpdesk 24/7 bereikbaar en in staat om direct hulp te bieden?
25. Is én blijft er een accountmanager beschikbaar voor de klant?

Implementatie BHV app

Een duidelijk aanspreekpunt met een goede projectplanning is belangrijk voor het succes van de implementatie.

26. Wie is het aanspreekpunt voor de implementatie van de alarmerings app?
27. Blijft de accountmanager betrokken bij de implementatie?
28. Wat is de duur van de implementatie? Hoe lang duurt het voordat de alarmerings app gebruiksklaar is?
29. Is er een projectplan/ tijdslijn beschikbaar voor de implementatie?
30. Wat wordt er van uw project team verwacht tijdens de implementatie?
31. Is training noodzakelijk? Is trainingsmateriaal beschikbaar? Hoe vindt training plaats (op locatie, online, webcast, etc.)?

Referenties

32. Welke klanten maken gebruik van de dienst en zijn deze tevreden? Wat is de gemiddelde review score?
33. Kan er contact worden opgenomen met referenties?

Contract

34. Wat is de duur van het contract, de flexibiliteit in het geval van opzeggen, etc.
35. Zijn updates gratis?
36. Is een (gratis) demo van de BHV oproep app beschikbaar? Is de demo-versie toegespitst op uw eigen organisatie? Kan u het product ook een periode (gratis) testen, voordat u tot de volledige aanschaf overgaat?

Leverancier

Een BHV app is een manier om de bedrijfsveiligheid in de organisatie te verbeteren doordat hulp snel op te roepen is. De veiligheid van de gegevens, maar ook de stabiliteit van de organisatie is van belang. Overtuig uzelf van de ervaring, de track-record, financiële stabiliteit, organisatorisch vermogen en de visie voor de toekomst.

BHV app om te instrueren

Dit zijn bedrijfshulpverlener apps met als doel het trainen / opleiden van de BHV’ers of om de BHV’ers te begeleiden bij het uitoefenen van hun taak. Er bestaan gratis BHV apps en betaalde varianten. Vaak worden dergelijke apps aangeboden door bedrijven gespecialiseerd in BHV opleidingen.

Een reden om een dergelijke app te gebruiken is om de BHV’ers een methode te geven om kennis op te doen of op te frissen. Deze BHV app is een aanvulling op of een vervanging van een cursusboek. Het is tevens een tool die de BHV’ers altijd bij de hand kan hebben om snel iets op te zoeken in het geval van een incident.

Sommige apps bieden de werkgever rapportages omtrent de testresultaten van de medewerkers. Dit kan handig zijn om de relevantie van een (herhalings)training in te schatten.