BHV app overzicht – 38 keuzevragen om tot uw ideale alarmerings app te komen

Algemene vragen t.b.v. alarmerings app

1. Is de aanschaf van hardware wenselijk c.q. noodzakelijk? Of gaat alles via de BHV app?
2. Kan de BHV app de stilte-stand doorbreken in Android én iOS?
3. Bestaat de mogelijkheid om vooraf scenario’s in te voeren? Wie hoort wat bij welke calamiteit? Kun je opschalen c.q. dooralarmeren naar een Particuliere Alarm Centrale?
4. Kan er onderscheid gemaakt worden in locaties, functies, rechten van personen?
5. Hoe is het databeheer geregeld? Kan databeheer gekoppeld worden aan bestaande systemen of is het alleen mogelijk om data in te laden met bestanden? Mogen gebruikers zelf data actualiseren?

Redundantie alarmerings app

6. Welke methoden worden gebruikt om de alarmboodschap over te brengen? Alleen een push notificatie op de BHV app of kan er ook gebruik gemaakt worden van telefonie (mobiel en vast), email, SMS en een desktop alarm?
7. Is er, naast opnemen van alarmeringsberichten, ook text-to-speech beschikbaar?

Gebruiksvriendelijkheid alarmerings app

Bij een calamiteit is eenvoud in gebruik van groot belang, er mag immers geen tijd verloren gaan. Gebruikers moeten vertrouwen hebben dat ze in staat zijn om het systeem te gebruiken. Een BHV app welke intuïtief werkt, scheelt veel tijd en levert minder stress dan een complex systeem.

8. Kan er een demo van het alarmproces worden gegeven?
   • Met vooraf gedefinieerde scenario’s
   • Zonder vooraf gedefinieerde scenario’s
9. Uit hoeveel stappen bestaat het opmaken en sturen van een alarmeringsbericht?
10. Is het systeem simpel/ duidelijk genoeg om een alarmering te verzenden met een minieme training?

Tijd kritische elementen

Overtuig uzelf ervan dat de leverancier in staat is om een groot aantal alarmeringsberichten te sturen onafhankelijk van het moment van de dag.

11. Wat is de capaciteit oftewel het aantal personen dat gelijktijdig of binnen 30 seconden kan worden gealarmeerd? Let op, niet alleen het maximum aantal personen dat je kunt invoeren, maar ook hoe snel de BHV oproep app die personen bereikt. Het is niet ongewoon om hierbij om bewijs/ ervaringscijfers te vragen. En gelden die cijfers alleen voor de app of ook voor telefonie en SMS?
12. Kunnen meerdere klanten tegelijkertijd grote alarmeringsopdrachten zenden zonder dat dit een (grote) invloed heeft op de snelheid? Kunnen ervaringscijfers worden overlegd?
13. Is er real time inzicht in de reacties van gealarmeerden?
14. Kan ik iedereen die gereageerd heeft makkelijk vervolginstructies zenden?

Techniek van het oproepsysteem

15. Hoe kan een alarmering gestart worden? Alleen via de app of ook via een telefoonverbinding, een QR-code, een web applicatie, noodknoppen, een gekoppelde brandmeldcentrale etc.?
16. Kan het systeem naast tekst en audio ook foto en video delen met anderen? Kunnen ook medewerkers niet zijnde BHV’ers of bezoekers een alarm in gang zetten en communiceren met de BHV?
17. Is de app beschikbaar in Android, iOS en eventueel Windows?
18. Hoe is het batterijverbruik van de BHV app?

Betrouwbaarheid van de alarmerings app

19. Wat is de gegarandeerde systeembeschikbaarheid (up-time) van de alarmerings app? Is er überhaupt een SLA?
20. Wordt er gebruik gemaakt van verschillende datacentra die geografisch gescheiden zijn en redundant uitgevoerd?
21. Hoe ziet de back-up policy eruit?

Privacy van de alarmerings app

22. Hoe gaat de aanbieder van de BHV app om met persoonsgegevens en de AVG? Is er een ISO27001 certificering? Blijft alle data binnen de EU? Klik op de link voor meer informatie over dit actuele onderwerp van de privacywet.

Extra BHV app functionaliteiten

23. Is de bedrijfshulpverlener app ook direct een aanwezigheids app? Zo ja, werkt de aanwezigheidsapp alleen met geofencing of ook via wifi, bluetooth zenders, roosters, etc.? Waarschuwt de aanwezigheids app ook bij onderbezetting?
24. Bestaat er naast alarmeren ook de mogelijkheid om te communiceren? Bijvoorbeeld via een push-to-talk portofoon, conference call of chat?
25. Sommige BHV apps kunnen meer dan alleen alarmeren? Wat zijn de extra’s die aangeboden worden? Denk hierbij aan een gecertificeerde ontruimingsinstallatie, critical event management, taakkaarten, toegang tot noodprocedures, piketdiensten, alleenwerken etc.

Customer Service

26. Is de helpdesk 24/7 bereikbaar en in staat om direct hulp te bieden?
27. Is én blijft er een contactpersoon beschikbaar voor de klant?

Implementatie BHV app

Een duidelijk aanspreekpunt met een goede projectplanning is belangrijk voor het succes van de implementatie.

28. Wie is het aanspreekpunt voor de implementatie van de alarmerings app?
29. Wat is de duur van de implementatie? Hoelang duurt het voordat de alarmerings app gebruiksklaar is?
30. Is er een projectplan/ tijdslijn beschikbaar voor de implementatie?
31. Wat wordt er van uw projectteam verwacht tijdens de implementatie?
32. Is training noodzakelijk? Is trainingsmateriaal beschikbaar? Hoe vindt training plaats (op locatie, online, webcast, etc.)?
33. Vindt er een evaluatie plaats na de oplevering? Loopt alles naar wens?

Referenties

34. Welke klanten maken gebruik van de dienst en zijn deze tevreden? Wat is de gemiddelde review score?
35. Kan er contact worden opgenomen met referenties?

Contract

36. Wat is de duur van het contract, de flexibiliteit in het geval van opzeggen, etc.
37. Zijn updates gratis?
38. Is een (gratis) demo van de BHV oproep app beschikbaar? Is de demo-versie toegespitst op uw eigen organisatie? Kan u het product ook een periode (gratis) testen, voordat u tot de volledige aanschaf overgaat?

Wij hopen dat deze vragen u helpen om inzichtelijk te krijgen wat voor uw organisatie de beste BHV app is.