Doormelding naar een particuliere alarmcentrale (PAC)
Hoe voorkom je dat een alarmering niet wordt opgepakt?
De snelheid van een alarmering bepaalt in grote mate in hoeverre letsel en schade beperkt worden. Opvolging is hierbij van cruciaal belang. Via MultiBel worden uw collega’s opgeroepen, waarbij ze ook kunnen aangeven of ze in actie komen of niet. Maar wat gebeurt er wanneer niemand van uw collega’s reageert op de oproep? Uw medewerkers moeten altijd op ondersteuning kunnen vertrouwen wanneer het nodig is. Bij MultiBel kunnen wij zowel intern als extern mensen alarmeren om uw medewerkers te hulp te schieten.
Doormelding naar een PAC
De particuliere alarmcentrale (PAC), wordt veelal ingezet om een alarmering extern op te volgen. Dit kan bijvoorbeeld bij agressie of voor alleenwerkers, maar ook bij brand of storingen. Een alarmcentrale is binnen MultiBel op twee manieren in te zetten. Zo kunt u een alarmering direct doorsturen naar een PAC, maar kunt u er ook voor kiezen om een PAC in te zetten als escalatie als er niemand beschikbaar is of reageert.
In Nederland dienen alarmcentrales in het bezit te zijn van een NEN-50518 certificaat, net als een vergunning van het Ministerie van Justitie en Veiligheid. Uiteraard voldoet de alarmcentrale van MultiBel aan deze eisen.
Wanneer gebruik je een PAC?
Afhankelijk van uw situatie wordt bepaald of een PAC direct, als escalatie of helemaal niet opgeroepen wordt. Zo is het bijvoorbeeld voor alleenwerkers in nachtelijke situaties raadzaam om direct een PAC te alarmeren. De PAC is 24/7 bezet, terwijl interne opvolging in de meeste gevallen niet mogelijk is.
In situaties van agressie zien we vaak het tegenovergestelde. Zo wordt MultiBel vaak ingezet bij gemeentes om interventieteams op te roepen. Leden van het interventieteam zijn al ter plaatse, dus zij kunnen sneller in actie komen. Natuurlijk is het oproepen van collega’s niet altijd een optie bij agressie. Bij een overval wordt meestal meteen de PAC gealarmeerd. Bij brandalarmeringen is het mogelijk om een combinatie in te zetten. Zo wordt vaak eerst de aanwezige BHV-ploeg opgeroepen. Wanneer hier geen response volgt wordt automatisch een escalatie gestart naar de PAC.
Wat zijn de voordelen van een PAC?
Opvolging verzekerd
Een groot voordeel van een alarmering naar een PAC is dat er 24/7 centralisten beschikbaar zijn om de melding op te volgen. Centralisten worden speciaal opgeleid, zodat ze op de juiste wijze de opvolging in gang kunnen zetten. Daarbij kan een centralist direct politie, ambulance of brandweer inschakelen, waardoor hulpdiensten sneller ter plaatse zijn. Ten opzichte van interne opvolging, heb je ook buiten kantooruren en tijdens de vakanties veel minder zorgen om de opvolging te garanderen. Uw medewerkers kunnen dus met een gerust gevoel alleen aan het werk gaan.
Lage kosten
Normaal gesproken brengt een koppeling naar een PAC hoge vaste kosten met zich mee. Echter is dat bij MultiBel niet het geval. Buiten de instelkosten, zijn de jaarlijkse kosten afhankelijk van het aantal momenten dat de centralist in actie moet komen. Zijn er een jaar géén meldingen naar de PAC verstuurd, zijn er ook géén kosten voor de alarmcentrale.
Afstemming opvolging
Tijdens de implementatie wordt er gezamenlijk bepaald hoe de opvolging van de PAC eruit ziet. Zo kan per melding bepaald worden wie er na verificatie ingeschakeld moet worden. Bij agressie alarmeringen wordt er ook een luister of spreek-luisterverbinding geopend. Zo kan de centralist meeluisteren om een inschatting van de situatie te maken. Na verificatie van het ongeval kunnen hulpdiensten opgeroepen worden. Hierbij is het ook mogelijk om een codewoord af te spreken. Noemt een medewerker het codewoord, dan weet de centralist dat ondersteuning nodig is. Ook zorgt de tussenkomst van een centralist ervoor dat er niet onnodig hulpdiensten worden opgeroepen. De gebruiker kan namelijk door middel van de spraakverbinding ook de oproep afmelden.
Interne escalatie binnen MultiBel
Toch geen escalatie naar een PAC? Ook dan biedt MultiBel verschillende opties om intern een escalatie te starten. Zo kunnen we alarmeringen automatisch herhalen. Hebben niet voldoende personen gereageerd of te veel mensen de oproep afgewezen, dan kunnen we tot 3 maal toe opnieuw oproepen of middels een escalatie scenario een nieuwe groep mensen optrommelen. U bepaalt vooraf wie gekoppeld wordt aan het escalatie scenario.
Het doel van MultiBel is om ervoor te zorgen dat uw medewerkers met een veilig gevoel hun werkzaamheden kunnen uitvoeren. Hulp is altijd dichtbij.
Meer weten over doormeldingen naar een particuliere alarmcentrale??
Neem contact met ons op voor een vrijblijvende demo en bespreek de mogelijkheden toegespitst op uw wensen en uw situatie.
Wij delen graag onze kennis. Hiervoor schrijven we artikelen, whitepapers, nieuwsberichten etc. Volgt u ons al op Linkedin? Hiermee krijgt u nieuwe content op uw eigen tijdlijn.
