Hoe bepaal ik de kwaliteit van een alarmeringssysteem?

Een voetbaltrainer is zo goed als het materiaal waar hij mee werkt en een F1 coureur als Max Verstappen zet een slechte auto niet op pole position. En deze aloude wijsheden gelden net zo voor de kwaliteit van een alarmeringssysteem. Zonder gebruiksvriendelijkheid, zonder betrouwbaarheid, zonder extra functionaliteiten is er geen sprake van een effectieve alarmering en communicatie en ontstaat er dus meer (gevolg)schade.

Hoe kunt u de kwaliteit van een oproepsysteem beoordelen? En hoe scheidt u kaf van het koren? In de rest van deze blog geven we u enkele handvatten om een weloverwogen keuze te kunnen maken.

Zijn er keurmerken voor een oproepsysteem?

Sinds vorig jaar is het mogelijk om een smartphone oplossing te gebruiken als NEN2575-4 stil alarm ontruimingsinstallatie. Hiervoor moet een aanbieder het Wireless Silent Alarm System certificaat behalen. Mede door dit certificaat kunnen ziekenhuizen en zorginstellingen de smartphone gaan gebruiken voor ontruimingsalarmeringen. Om dit certificaat te behalen, beoordeeld Kiwa het systeem van voor tot achter. Zo wordt er gekeken naar de veiligheid van de app, transmissiewegen, back-up, datacentra, servers en verbindingen en monitoring. MultiBel is het eerste systeem in Europa dat beschikt over het WSAS certificaat.

Wat zegt een ISO 27001 certificaat?

Door een keuze te maken voor een ISO 27001 gecertificeerde organisatie verkleint u de kans op beveiligingsrisico’s en toekomstige incidenten. ISO 27001 is een wereldwijd bekende norm. Het doel van deze norm is de vertrouwelijkheid, beschikbaarheid en integriteit van informatie zeker te stellen. Informatiebeveiliging is een cruciaal onderwerp binnen alarmeringssystemen, denk hierbij bijvoorbeeld aan bescherming tegen hackers en het beschermen van bedrijfs- en/of persoonsgegevens. Met een ISO 27001 certificering laten bedrijven zien dat ze voldoen aan alle eisen met betrekking tot informatiebeveiliging. De ISO27001 certificering is de standaard, en niet de uitzondering.

Gebruikersgemak is key

Wanneer u gebruik gaat maken van een BHV app c.q. oproepsysteem is het van belang dat het zo simpel mogelijk werkt. Zo wel het starten van een alarmering als het ontvangen van een oproep moet zo intuïtief mogelijk zijn. Daarbij moet er bij een alarmering zo min mogelijk tijd verloren gaan. En is het juist de bedoeling van een oproepsysteem dat het tijd gaat besparen bij calamiteiten.

Het gebruiksgemak is net een grap.

Als je het moet uitleggen, is het niet goed.

De gebruiksvriendelijkheid is vanaf een website lastig te beoordelen. Daarom is het altijd aan te raden om een demonstratie en/of een proefperiode van een systeem aan te vragen. Op deze manier krijgt u een beter beeld van de werking van het systeem.

Is er een SLA – gegarandeerde beschikbaarheid?

In het Service Level Agreement (SLA) wordt de kwaliteit van de dienst beschreven. Een belangrijk onderdeel hiervan is de beschikbaarheid. De beschikbaarheid wordt aangegeven in percentages. Hoeveel % van de tijd is het systeem in staat taken uit te voeren waarvoor het bedoeld is. Als voorbeeld, een systeem met een beschikbaarheid van 99.5% mag wekelijks 50 minuten niet werken. Het is daarom aan te raden om de SLA op te vragen. MultiBel werkt met een beschikbaarheid van 99,95%.

Redundantie is ook een belangrijk onderdeel. Hoe meer kanalen er zijn, hoe groter de kans dat de juiste personen bereikt kunnen worden. Hoe gaat u mensen alarmeren op een BHV app, wanneer er een internetstoring is? VOIP werkt dan ook niet. Daarom is het van belang om vooraf al na te denken over eventuele back-up bij absolute noodsituaties. Een mogelijke manier van back-up kan zijn door gebruik te maken van telefonie. In de werkwijze wordt toegelicht hoe telefonie een van de onderdelen is van het MultiBel systeem.

Wat vinden de huidige gebruikers van het systeem?

Benieuw naar wat andere gebruikers vinden van het systeem? Dan is het verstandig om referenties te checken. Er zijn verschillende manieren om reviews te bekijken van een oproepsysteem. We zetten 4 mogelijke manieren voor u op een rij:

bhvappoverzicht.nl: dit is een website waarop u reviews kunt bekijken van gebruikers vande verschillende BHV app oplossingen. Systemen worden onder andere beoordeeld op betrouwbaarheid, gebruiksvriendelijkheid en implementatie.
Google: Ook in google kunnen gebruikers reviews achterlaten. Door het geven van een beoordeling aan de hand van sterren kunt u in een oogopslag zien, hoe het systeem beoordeeld wordt.
Website referenties: Op de website van MultiBel staat ook een menu met referenties. Wie maakt er gebruik van MultiBel en hoe wordt MultiBel ingezet bij deze organisaties?
Contact met de leverancier: niet alle klanten willen als referentie op het internet naar bovenkomen en sommige eisen zijn zo specifiek dat ze niet makkelijk terug te vinden zijn via de bovenstaande kanalen. Daarom is het handig te vragen aan de leverancier of er een referentieklant is waar contact mee kan worden opgenomen.

Kan ik het systeem gebruiken voor andere toepassingen?

Veel klanten willen het oproepsysteem koppelen met bijvoorbeeld de brandmeldcentrale. Ook hierbij is het van belang om kritisch te kijken naar de mogelijkheden. Om een koppeling te maken met een brandmeldcentrale, wordt er vaak een IP-alarmoverdrager geplaatst. Wat zijn de aandachtspunten:

Hoe wordt deze koppeling tot stand gebracht? Via het SIA of het ESPA 4.4.4. protocol
Is de doormelder (IP-alarmoverdrager) voorzien van noodstroom?
Wat als er geen ethernet verbinding is? Hoe communiceert de doormelder dan naar het platform van het oproepsysteem?
Wordt de IP-alarmoverdrager 24/7 gemonitord? En stuurt deze meldingen uit bij storingen?
Mocht u een gecertificeerde stil alarm willen implementeren, kijk dan ook even of uw installateur CCV gecertificeerd is.

Ook IP-alarmoverdragers kunnen gecertificeerd worden. Is de doormelder EN 54-21 gecertificeerd? Dan weet u zeker dat deze aan Europese standaard voldoet.

Een andere veel gekoesterde wens van klanten is om hardware te vervangen door apps op een smartphone. Zo kunt u MultiBel inzetten als BHV portofoon of voor de beveiliging van alleenwerkers.