Slide background

15 december 2015 : District Los Angeles scholen gesloten na dreiging

Wij luisteren en kijken naar de live uitzending op CBS n.a.v. het bericht dat in het district LA scholen gesloten zijn. Alle scholen in het Los Angeles district zijn gesloten na een elektronische terreurdreiging. Een dreiging komt wel vaker voor, maar zeker nadat de San Bernadino aanval te maken te lijkt het hebben met een terreurnetwerk wordt elk risico gemeden.

Het LAUSD is het op een na grootste school district in de Verenigde Staten met meer dan 655.000 studenten. Steve Zimmer, president van de LA Unified school board, vroeg ouders hun kinderen niet naar school te sturen.

Zonder inhoudelijk in te gaan op de dreiging, willen wij ons richten op het alarmeren.

Alarmering

Sommige ouders hebben een bericht ontvangen. Zo kreeg een moeder van een klein kind om 07:22 een bericht van de Mayberry school. In het alarmeringsbericht staat dat om 7:10 AM besloten was om de school te sluiten. “Do not send your child to school. Please watch the news for further updates”. Kleine kinderen worden vaak door de ouders naar school gebracht. Ouders worden daar aangekomen vandaag direct weer naar huis gestuurd.

Het probleem zit meer bij de kinderen op de high schools. Deze kinderen zijn zelfstandiger en gaan vaak met openbaar vervoer, schoolbus of op een andere manier zelfstandig naar school. Ouders komen kinderen ophalen, maar de kinderen zijn er niet. De paniek is bij de moeder in de ogen te lezen. Ouders staan op school en klagen dat het onduidelijk is wat er moet gebeuren. Zijn ouders niet geïnformeerd waar de kinderen te vinden zijn?

De communicatie gaat dus niet vlekkenloos. Sommige kinderen komen zelfs toch naar school omdat ze niet zeker zijn of de school echt dicht is. Ze kunnen of willen het bericht niet geloven. Het is namelijk “final week” en ze hebben zo hard gewerkt. Een meisje zegt: “Usual when there is an announcement they will call my mum. Today my mum has got  call from an unknown number, and she didn’t pickup”. Sommige mensen klagen dat ze in het geheel niet geïnformeerd zijn. De school geeft aan dat er gebeld is naar ouders, maar dat ze niet altijd de laatste gegevens van de ouders hebben en ook niet weten hoe iemand bereikt kan worden (vast of mobiel).

Een volgende klacht is dat de telefoonlijnen van de school bezet zijn en dat er geen contact kan worden gelegd met de school en het zodoende onduidelijk is waar de kinderen zijn en wat de vervolgstappen zijn. Overigens bestaat ook voor de faculteit onduidelijkheid: “Faculty is trying to figure out whether they need to go home now.” M.a.w. de medewerkers zijn uren later nog bezig om de ouders te informeren aan de deur of telefoon.

Hoe kan alarmering verbeteren?

Het is belangrijk om te vermelden dat in Amerika veel scholen de beschikking hebben over een systeem voor alarmering. Het gegeven dat sommige mensen in het LA district een bericht ontvangen maakt dat deels duidelijk. De systemen die gebruikt worden zijn vrijwel gelijk aan de techniek die MultiBel aanbiedt. Echter, het hebben van de tool alleen is niet voldoende. De effectiviteit van het systeem staat of valt met een aantal aspecten:

  • een alarmeringsbericht aan duizenden ouders (en / of studenten) moet binnen een aantal minuten verzonden zijn
  • het bericht moet duidelijk zijn voor de ontvanger
  • nummer van de verzender moet door de gebruiker herkend worden als alarmoproep (dient gecommuniceerd te zijn)
  • berichten moeten worden verzonden naar alle nummers om zorg te dragen dat de juiste persoon bereikt wordt (m.a.w. thuis, mobiel prive moeder, mobiel prive vader, mobiel broer, mobiel zus, email, etc, etc)
  • wordt de telefoon niet opgenomen, dan moet een ander nummer waarop de persoon kan worden bereikt gebeld worden (hierbij gebruikmaken van de volgorde die is aangedragen door de contactpersoon)
  • ondersteuning van het bericht door toevoeging van een tekstbericht is aan te raden
  • instructies in het bericht moeten duidelijk zijn
  • er moet gebruik worden gemaakt van een andere telefooncentrale dan waar mensen met vragen naar zouden bellen. Inkomende lijnen moeten beschikbaar blijven.
  • real-time inzicht in wie het bericht wel / niet ontvangen heeft
By | 2018-03-02T11:31:50+00:00 december 15th, 2015|Branches, Scholen|0 Comments